DJI Care Refresh är en serviceplan som ger dig upp till tre ersättningsdrönare på två år vid oavsiktliga skador och upp till två nya drönare vid flygrörelser. När du överväger att köpa en DJI-drönare finns det många saker att ta hänsyn till. Du måste inte bara tänka på vilken typ av modell du köper och se till att den kan göra alla de saker som du vill göra – du måste också tänka på DJI Care Refresh-produkten.
DJI care refresh-tjänsten är värd det om du vill ha sinnesro att din drönare kommer att repareras av originaltillverkaren om du skulle råka ut för en incident. Det andra alternativet är att köpa en försäkring för din drönare om du inte vill ha besväret eller kostnaden för reparation.
Ibland kan det kännas som lite för mycket pengar att lägga ut utöver att köpa en drönare. För andra människor är sinnesfriden ovärderlig. I den här artikeln kommer vi att gå igenom allt du behöver veta om DJI Care Refresh-programmet och använda oss av verkliga exempel på personer som har använt det och personer som aldrig skulle röra det.
DJI care refresh-paketet är något som många konsumenter av DJI-drönare överväger att köpa.
Det verkar vara samma Catch-22 som följer med alla typer av försäkringar.
Om du har försäkringen och något går fel blir det genast helt värt det, men om du spenderar mycket pengar på vårduppdateringspaketet och inte använder det hela så täcker det inte din mycket specifika händelse blir det inte värt det.
Det handlar om varje persons risktolerans och om du är beredd att betala för den lilla sinnesfriden eller inte. För att du ska kunna bestämma dig för om DJI refresh är värt det eller inte finns här alla de saker som du bör tänka på innan du köper.
Table of Contents
DJI care vs DJI care refresh
Det första du behöver veta är att det finns en subtil men viktig skillnad mellan DJI care och DJI care refresh.
I det här avsnittet ger vi en snabb genomgång av de viktigaste skillnaderna mellan DJI care och DJI care refresh.
Vad är skillnaden mellan DJI care och DJI care refresh?
För majoriteten av nya kunder kommer DJI care refresh-paketet att vara den tjänst som de köper. DJI care-paketet är för äldre drönare och DJI verkar endast använda DJI care refresh-paketet framöver.
Du kan köpa DJI care refresh tillsammans med din DJI-drönare i en nätbutik, du kan gå till DJI:s serviceportal och ange drönarens serienummer, och du kan också gå till en officiell flaggskeppsbutik för att köpa aktiveringskoden för DJI care refresh.
Detta gör det mycket enkelt att ge sinnesro vid köptillfället direkt från tillverkaren av drönaren.
Vad täcker DJI care refresh?
DJI care refresh täcker en rad olika komponenter i ditt flygplan.
Om produkten skadas eller flyger iväg under normal användning eller om du råkar ut för en olycka med din drönare måste du registrera ett ärende hos DJI, upprätta en rapport om flygning iväg eller skicka tillbaka den skadade produkten, betala ersättningsavgiften och sedan få ersättningen med posten.
I varje serviceplan ingår en produktbytestjänst som skickar dig upp till tre ersättningar på två år eller två ersättningar på ett år.
Det finns ett antal saker som Care Refresh-paketet täcker, bland annat kollision, vattenskador, flygskador och naturligt slitage av drönaren.
Här är en översikt över vad DJI:s vårduppdateringspaket täcker för varje typ av drönare:
Täcker DJI care refresh förlorade drönare?
DJI care refresh täcker inte förlorade drönare eller delvis förlorade flygplan. Drönaren måste återvinnas i sin helhet för att kunna skickas till DJI där de kan bedöma skadan. Även om du förlorar den över havet måste du återfå drönaren.
Har DJI care refresh täckt batterier?
DJI care refresh täcker endast batterier för specifika drönare. Care refresh-paketet för Mavic-serien och spark täcker endast ett batteribyte. Care refresh-paketet täcker dock kanske inte skador på DJI-produkten som beror på ett defekt batteri.
Om ditt batteri fungerar normalt kan du välja om du vill skicka tillbaka det till DJI eller inte. Om du skickar tillbaka ett batteri till DJI ska de se till att du får ett ersättningsbatteri. Om du väljer att inte skicka tillbaka ditt batteri kommer du dock inte att få något batteri som ersättning.
Ibland accepterar olika vårdgivare inte skadade batterier på grund av den brandrisk som de utgör under transporten. Om detta har hänt med ditt drönarbatteri ska du kontakta DJI för att tillhandahålla bevis på skadebatteriet i form av foton och videor, och ett ersättningsbatteri kommer att tillhandahållas efter verifiering.
Vad täcker inte DJI care refresh?
Enligt DJI care refresh-infosidan täcks följande saker inte av DJI care refresh-paketet.
1) Delen täcks inte av utbytestjänsten. 2) Skador på en icke-DJI-produkt. 3) Skador som orsakats av att du använt din DJI-produkt tillsammans med en icke-DJI-produkt eller tillbehör/mjukvara från tredje part som inte är auktoriserad av DJI. 4) När du använder tjänsten för produktolycksskador har vissa eller alla delar av DJI-produkten som omfattas av ersättningstjänsten gått förlorade.5) Vissa eller alla delar av DJI-produkten som omfattas av ersättningstjänsten har stulits, plundrats eller kastats.6) Skador på tillbehör och/eller gimbal orsakade av obehörig reparation.7) Flyaway inträffar efter att kontobindningen eller fjärrkontrollbindningen inte är aktiverad.8) Skador på DJI-produkten orsakade av installation, användning eller drift som inte överensstämmer med användarinstruktionsrekommendationerna.9) Skador på DJI-produkten orsakade av att produkten används för att bedriva olaglig verksamhet.10) Direkt eller indirekt förlust orsakad av naturkatastrofer, krig, militära åtgärder, upplopp, kupper, terroristverksamhet osv.11) Tekniska förbättringar eller prestandaförbättringar för DJI-produkten som tillhandahålls mot en extra avgift.12) Indirekt förlust och/eller förväntad vinst i någon form.13) Personskada och/eller egendomsförlust för kunden eller andra personer som orsakats av DJI-produkten.14) Eventuella tvister, skiljedomar och/eller andra juridiska avgifter i samband med ersättningstjänsten.
Var finns DJI care refresh tillgängligt?
DJI care refresh är tillgänglig i följande länder:
- USA,
- Kanada,
- EU-länder,
- Britanien,
- Schweiz,
- Norge,
- Australien,
- Hong Kong,
- Taiwan,
- Japan,
- Sydkorea
- Mainland China.
De lägger till nya länder till sin tillgänglighetslista varje år och om ditt land för närvarande inte har care refresh package kan det bara vara en tidsfråga innan du kan köpa det tillsammans med din drönare.
Nu ska vi ta en titt på några av nackdelarna med DJI care som hade nämnts i forum och av köpare av DJI-drönare.
Neddelar med DJI care
Med alla stora företag finns det garanterat en del negativa kommentarer kring deras kundtjänst och den tid det tar för dem att behandla vissa avslut. DJI är inte annorlunda och dess snabba tillväxt och snabba lansering av nya drönare innebär att supportkanalerna blir alltmer överbelastade och att reparationen av drönarna blir mer komplicerad.
Håll detta i åtanke när du läser dessa nackdelar.
Här är några nackdelar som har noterats i DJI-specifika forum.
Om du förlorar din drönare över vatten kommer du inte att kunna använda den
Om du förlorar din drönare över vatten kommer du inte att kunna be om en ersättningsdrönare och DJI Care Refresh Service kommer inte att kunna skicka en ersättningsdrönare till dig.
För att få en ersättningsdrönare måste du bärga hela drönaren och skicka tillbaka den till DJI så att de kan bedöma skadan och eventuellt ta ut flygloggarna för egna analysändamål.
Om du vill veta mer om hur man flyger en drönare säkert över vatten kolla in min andra artikel – 12 tips för att flyga säkert med en drönare över vatten – klicka här för att komma till artikeln.
Kan ha att göra med kundtjänst
System är fantastiska tills de inte längre fungerar alla du faller utanför normen. DJI har en relativt välkänd process för att hantera DJI refresh. Det är så enkelt som att registrera ett ärende, ta fram en flyaway-rapport eller skicka tillbaka den skadade produkten, betala en ersättningsavgift och sedan få ersättningsdrönaren.
Det finns dock många personer på forumen som säger att de tillbringat många timmar i telefon med DJI och jagat olika marginalfall av deras process. Detta kan vara mycket frustrerande och ingen gillar att bli satt i vänteläge hela tiden för att ringa ett företag som har din mycket dyra produkt i sin ägo men inte kan berätta var den är eller vad den håller på med.
Det kan vara mycket frustrerande att ha att göra med någon form av kundtjänst hos stora företag och det kan orsaka en betydande mängd ångest för den person som väntar på att drönaren ska repareras.
Väntetid – upp till fyra veckor
DJI care refresh-paketet är lika snabbt som den långsammaste komponenten som verkar vara frakt och porto av paketet från ett område till ett servicecenter för att de ska analysera drönaren.
Vissa personer säger att det kan ta upp till 4 veckor att få en ersättningsdrönare efter en olycka.
Om tiden är en viktig faktor är det bättre att välja en försäkring än drone care refresh-paketet eftersom det kan gå mycket snabbare och ger dig en check som du går och köper en helt ny drönare med.
Vissa människor har inget emot att vänta på sin ersättningsdrönare så länge de vet vad väntan är.
Kan få en renoverad drönare med fel
Ett annat problem som en del personer möter på forumet efter att ha använt DJI Care Refresh-tjänsten är att de får renoverade drönare som också har vissa fel.
DJI care refresh-paketet returnerar ofta drönare som har renoverats från andra användare och som har kunnat repareras efter incidenten.
Drönare som inte har vissa lysdioder som fungerar och som har kosmetiskt slitage har returnerats till personer som har använt DJI care refresh-paketet. Chansen att få en felaktig renoverad drönare är mycket liten och endast ett par fall av detta har rapporterats på nätet.
Alternativ till DJI care
Om du inte vill använda DJI care refresh kan du också välja att använda en annan metod för att skydda din drönare och ersätta din drönare om den blir skadad eller råkar ut för en kollision.
Det bästa alternativet för dig är drönarförsäkring.
Droneförsäkring
Det finns många företag som erbjuder drönarförsäkringar och deras policyer och deras täckning ändras beroende på vilken nivå du vill skydda din drönare på samt hur länge du vill ha din täckning.
Två populära alternativ inom drönarflygvärlden, baserade i USA, är:
- StateFarm – State farm drönarförsäkring har blivit ett alternativ för drönarentusiaster på grund av sina billiga alternativ. State farms försäkringspolicy erbjuder drönarförsäkring inom ramen för personartiklarpolicyn. Detta täcker många personliga artiklar som drönare och kameror för under. Detta är endast för någon som använder sin drönare på fritiden och är inte avsett för kommersiell drönarpilotskydd.
- Skywatch – Scott watch är ett drönarförsäkringsbolag som gör det möjligt för dig att skydda din drönare för så lite som en timme i upp till ett år. De skyddar mot kroppsskador och egendomsskador från tredje part och du kan ändra ditt skydd när du behöver det.
För vanliga frågor om DJI Care Refresh
Här är några vanliga frågor om DJI Care Refresh-tjänsten.
Hur länge varar DJI care refresh?
DJI care refresh-tjänsten varar i upp till 2 år beroende på vilken tjänst du har köpt. Du kan välja antingen ett eller två år för upp till tre ersättningsdrönare och två flygrörelser.
Kan du få DJI care refresh på en begagnad drönare?
Du kan använda DJI care refresh-tjänsten på begagnade drönare som uppfyller följande kriterier: helt ny och oaktiverad produkt, flygplan eller gimbal aktiverad inom de senaste 48 timmarna, flygplan godkänt via videoverifiering.
Om du köper DJI Care Refresh separat för en tidigare köpt DJI-produkt kommer DJI Care Refresh att aktiveras automatiskt inom 24 timmar.
Kan man få DJI refresh efter 48 timmar?
Du kan endast få DJI refresh efter 48 timmar om du har en helt ny och oaktiverad produkt.
Hur lång tid tar det för DJI att reparera drönare?
Det kan ta upp till 4 veckor för DJI att reparera en drönare och skicka tillbaka den till dig.
Kan man köpa DJI refresh varje år?
Du kan bara köpa DJI refresh en gång. Antingen för ett år eller två år så länge flygplanet är helt nytt och oaktiverat och har godkänts via videoverifiering. Efter ett år kan du köpa DJI care service.
Förs DJI refresh över till ny ägare?
Du kan överföra ett DJI refresh-paket till en ny ägare. DJI care refresh reser med drönaren och kan återkrävas av den nya ägaren av drönaren.
Hur kontrollerar du om du har DJI care?
För att kontrollera om du har DJI care måste du gå till DJI:s servicewebbplats och ange drönarens serienummer i deras system för att kontrollera dess aktuella status.