DJI care refresh é um plano de serviço pós-venda que lhe fornece até 3 drones de substituição em dois anos para danos acidentais e até 2 novos drones para situações de fuga. Quando está a considerar comprar um drone DJI há muitas coisas a ter em consideração. Não só se preocupará com o tipo de modelo que está a adquirir e certificar-se-á de que pode fazer todas as coisas que desejava fazer – também terá de considerar o produto de actualização de cuidados DJI.
O serviço de actualização de cuidados DJI vale a pena se quiser ter a tranquilidade de que o seu drone será reparado pelo fabricante original caso tenha um incidente. A outra opção é adquirir um seguro para o seu drone, se não quiser o incómodo ou as despesas de reparação.
Por vezes, pode parecer um pouco dinheiro a mais para gastar em cima da compra de um zangão. Para outras pessoas, a paz de espírito não tem preço. Neste artigo vamos analisar tudo o que precisa de saber sobre o programa de actualização de cuidados do DJI e usar exemplos reais de pessoas que o utilizaram e de pessoas que nunca o tocariam.
O pacote de actualização de cuidados DJI é algo que muitos consumidores de DJI drone consideram comprar.
Parece ser o mesmo Catch-22 que vem junto com qualquer tipo de seguro.
Se tiver o seguro e alguma coisa correr mal, torna-se imediatamente completamente válido, no entanto, se gastar muito dinheiro no pacote de actualização de cuidados e não o usar todo, não cobre o seu incidente muito específico, torna-se que não vale a pena.
É a tolerância de risco de cada pessoa e se vai ou não pagar por esse pequeno pedaço de mente. Para que possa decidir se vale ou não a pena refrescar o DJI aqui estão todas as coisas que deve considerar antes de comprar.
Table of Contents
DJI care vs DJI care refresh
A primeira coisa que precisa de saber é que existe uma diferença subtil mas importante entre DJI care e DJI care refresh.
Nesta secção daria um resumo rápido das principais diferenças entre DJI care e DJI care refresh.
Qual é a diferença entre DJI care e DJI care refresh?
Para a maioria dos novos clientes, o pacote de actualização de cuidados DJI será o serviço que adquirem. O pacote de DJI care é para drones mais antigos e o DJI parece estar apenas a utilizar o pacote de DJI care refresh em andamento.
Pode comprar o DJI care refresh juntamente com o seu DJI drone numa loja online, pode ir ao portal de serviço DJI e introduzir o número de série do seu drone, e também pode ir a uma loja oficial de referência para comprar o código de activação do DJI care refresh.
Esta situação torna muito simples proporcionar uma paz de espírito no ponto de compra directamente do fabricante do drone.
O que é que o DJI se preocupa em actualizar a capa?
DJI care refresh cobre uma gama de diferentes componentes do seu avião.
Se ocorrer um dano ou fuga do produto durante a utilização normal ou se tiver um acidente com o seu drone deve registar um caso no DJI, produzir um relatório de fuga ou enviar de volta o produto danificado, pagar a taxa de substituição, e depois receber a substituição no correio.
Cada plano de serviço inclui um serviço de substituição de produto que lhe enviará até 3 substituições em dois anos ou duas substituições em um ano.
Existem várias coisas que o pacote de cuidados de saúde cobre, incluindo colisão, danos provocados pela água, danos causados por moscas, e desgaste natural do zangão.
Aqui está um resumo do que o pacote de refrescamento de cuidados DJI cobre para cada tipo de drone:
Does DJI care refresh cover lost drones?
A cobertura do DJI care refresh não cobre drones perdidos ou aeronaves parcialmente perdidas. O drone deve ser recuperado na sua totalidade a fim de ser enviado para o DJI onde podem avaliar os danos. Mesmo que o perca no oceano, deve recuperar o zangão.
Cuidados DJI actualizam baterias da tampa?
A tampa de actualização do DJI care só cobre baterias para drones específicos. O pacote de atualização de cuidados para a série Mavic e faísca cobre apenas uma substituição de bateria. No entanto, o pacote de cuidados de actualização pode não cobrir danos no produto DJI resultantes de uma bateria defeituosa.
Se a sua bateria estiver a funcionar normalmente, pode escolher se deseja ou não enviá-la de volta para DJI. Se enviar de volta uma bateria para DJI que eles usaram, certifique-se de que recebe uma substituição. No entanto, se optar por não devolver a sua bateria, não a receberá como substituta.
Por vezes, carreiras diferentes não aceitam baterias danificadas devido ao risco de incêndio que representam durante o trânsito. Se isto tiver acontecido com a bateria do seu drone, por favor contacte o DJI para fornecer provas da bateria danificada sob a forma de fotos e vídeos e uma bateria de substituição será fornecida após verificação.
O que é que o DJI se preocupa em actualizar não cobre?
De acordo com a página de informação de actualização de cuidados DJI as seguintes coisas não são cobertas pelo pacote de actualização de cuidados DJI.
1) A peça não é coberta pelo serviço de substituição.2) Danos a um produto não-DJI.3) Danos causados pela utilização do seu produto DJI juntamente com um produto não-DJI ou um acessório/software de terceiros que não seja autorizado por DJI.4) Ao utilizar o serviço de danos acidentais do produto, algumas ou todas as peças do produto DJI cobertas pelo serviço de substituição são perdidas.5) Algumas ou todas as peças do produto DJI cobertas pelo serviço de substituição foram roubadas, roubadas ou descartadas.6) Danos aos acessórios e/ou à suspensão cardan provocados por reparação não autorizada.7) O Flyaway ocorre após a encadernação da conta ou a encadernação do controlador remoto não estar activada.8) Danos ao produto DJI provocados por instalação, utilização ou operação não conforme com as recomendações do manual do utilizador.9) Danos ao produto DJI provocados pela utilização do produto para actividades ilegais.10) Perdas directas ou indirectas causadas por catástrofes naturais, guerras, acções militares, motins, golpes de Estado, actividades terroristas, etc.11) Melhorias técnicas ou melhorias de desempenho para o produto DJI fornecidas a uma taxa extra.12) Perdas indirectas e/ou lucros previstos em qualquer forma.13) Danos pessoais e/ou perda de propriedade para o cliente ou qualquer outra pessoa causada pelo produto DJI.14) Qualquer litígio, arbitragem e/ou quaisquer outras taxas legais relacionadas com o serviço de substituição.
Onde está disponível a actualização de cuidados DJI?
DJI care refresh está disponível nos seguintes países:
- U.S.,
- Canadá,
- países da UE,
- o Reino Unido,
- Suíça,
- Norway,
- Austrália,
- Hong Kong,
- Taiwan,
- Japão,
- Coreia do Sul,
- China da China.
Eles estão a adicionar anualmente novos países à sua lista de disponibilidade e se o seu país não tem actualmente um pacote de actualização de cuidados pode ser apenas uma questão de tempo antes de o poder comprar juntamente com o seu zangão.
Agora, vamos dar uma vista de olhos a algumas das desvantagens do cuidado do DJI que tinham sido mencionadas nos fóruns e pelos compradores de drones DJI.
Downsides of DJI care
Com qualquer grande empresa, é certo que haverá alguns comentários negativos em torno do seu serviço ao cliente e do tempo que leva a processar determinados fins. O DJI não é diferente e o seu rápido crescimento e rápida implementação de novos drones significa que os canais de apoio estão a ficar cada vez mais congestionados e a reparação dos drones mais complicada.
Por favor tenha isso em mente enquanto lê estas desvantagens.
Aqui estão algumas desvantagens que foram notadas nos fóruns específicos de DJI.
Se perder o seu drone por causa da água, não poderá usá-lo
Se perder o seu drone por causa da água não poderá pedir um substituto e o serviço de actualização de cuidados DJI não poderá enviar-lhe um drone substituto.
Para receber um drone de substituição deve recuperar todo o drone e devolvê-lo ao DJI para que este possa avaliar os danos e, potencialmente, extrair os registos de voo para os seus próprios fins analíticos.
Se quiser saber mais sobre como pilotar um zangão em segurança sobre a água consulte o meu outro artigo – 12 dicas para voar em segurança com um zangão sobre a água – clique aqui para ser levado ao artigo.
Pode ter de lidar com o serviço ao cliente
Os sistemas são fantásticos até deixarem de funcionar tudo o que não se enquadra na norma. O DJI tem um processo relativamente conhecido para lidar com a actualização do DJI. É tão simples como registar um caso, produzir um relatório de fuga ou devolver o produto danificado, pagar uma taxa de substituição, e depois receber o drone de substituição.
No entanto, há muitas pessoas nos fóruns que dizem que passaram muitas horas ao telefone para DJI e perseguiram diferentes casos marginais do seu processo. Isto pode ser muito frustrante e ninguém gosta de ser posto em espera para telefonar a uma empresa que tem o seu produto muito caro na sua posse mas que não lhe pode dizer onde está ou o que está a fazer.
O trato com qualquer tipo de serviço ao cliente de grandes empresas pode ser muito frustrante e pode causar uma quantidade significativa de ansiedade para a pessoa que está à espera que o drone seja reparado.
Tempo de espera – até quatro semanas
O pacote de actualização de cuidados DJI é tão rápido como o componente mais lento que parece ser o envio e a postagem do pacote de uma área para um centro de serviços para que eles possam analisar o drone.
Algumas pessoas dizem que pode levar até 4 semanas para obter um drone de substituição após um acidente.
Se o tempo for essencial, é melhor ir com seguro do que com o pacote de renovação de cuidados com zangões, uma vez que pode ser muito mais rápido e irá fornecer-lhe um cheque de que vai e compra um zangão novinho em folha com.
Algumas pessoas não se importam de esperar pelo seu drone de substituição desde que saibam o que é a espera.
Pode receber um zangão remodelado com falhas
Outra questão que algumas pessoas estão a enfrentar nos fóruns após a utilização do serviço de actualização de cuidados DJI é que estão a receber drones renovados que também tem algumas falhas.
O pacote de actualização de cuidados DJI devolve frequentemente drones que foram renovados de outros utilizadores que puderam ser reparados após o seu incidente.
Drones que não têm certos LEDs a funcionar e têm desgaste cosmético foram devolvidos a pessoas que utilizaram o pacote de actualização de cuidados DJI. As probabilidades de receber um drone remodelado defeituoso é muito reduzida e apenas alguns casos foram relatados online.
Alternativos aos cuidados do DJI
Se não quiser usar a actualização de cuidados DJI pode também optar por usar outro método para proteger o seu drone e substituir o seu drone se este se danificar ou tiver uma colisão.
A melhor opção para si é o seguro drone.
Seguro de drone
Há muitas empresas que oferecem seguros contra drones e as suas apólices e as suas coberturas mudam consoante o nível a que pretende proteger o seu drone, bem como o período de tempo em que pretende a sua cobertura.
Duas opções populares no mundo do voo com drone, baseadas nos EUA, são:
- StateFarm – o seguro estatal de zangões agrícolas tornou-se uma opção para os entusiastas de zangões devido às suas opções de baixo custo. A apólice de seguro agrícola do Estado oferece seguro de zangões ao abrigo da apólice de artigos pessoais. Este cobre muitos artigos pessoais para os quais os zangões e as câmaras fotográficas não podem ser utilizados. Isto é apenas para alguém que utiliza o seu zangão de forma recreativa e não se destina à cobertura de zangões comerciais.
- Skywatch – Scott watch é uma companhia de seguros de zangões que lhe permite proteger o seu zangão por apenas uma hora durante até um ano. Protegem contra lesões corporais e danos materiais de terceiros, e pode modificar a sua cobertura como e quando precisar.
Perguntas frequentes sobre o DJI Care Refresh
Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre o serviço de actualização de cuidados DJI.
Quanto tempo dura a actualização dos cuidados do DJI?
O serviço de actualização de cuidados DJI dura até 2 anos, dependendo do serviço que tenha adquirido. Pode escolher entre um ou dois anos para até 3 drones de substituição e dois flyaways.
Pode obter o cuidado de um DJI refrescar num drone usado?
Pode utilizar o serviço de actualização de cuidados DJI em drones usados que satisfaçam os seguintes critérios: produto novinho em folha e não activado, aeronave ou gimbal activado nas últimas 48 horas, aeronave aprovada através de verificação vídeo.
Se estiver a adquirir DJI Care Refresh separadamente para um produto DJI previamente adquirido, DJI Care Refresh será activado automaticamente dentro de 24 horas.
Pode ser refrescado DJI após 48 horas?
Você só pode obter uma atualização DJI após 48 horas se tiver um produto novinho em folha e não activado.
Quanto tempo demora o DJI a reparar o drone?
Pode levar até 4 semanas para DJI reparar um drone e enviá-lo de volta para si.
Pode comprar DJI refrescar todos os anos?
Só se pode comprar DJI refrescar uma vez. Quer por um ou dois anos, desde que a aeronave seja nova em folha e não tenha sido activada, e tenha sido aprovada através de verificação vídeo. Após um ano pode comprar o serviço de assistência DJI.
Faz a transferência do DJI para o novo proprietário?
Pode transferir um pacote de actualização de DJI para um novo proprietário. O cuidado DJI refrescar viaja com o drone e pode ser recuperado pelo novo dono do drone.
Como verificar se tem cuidados de DJI?
Para verificar se tem o cuidado de DJI tem de se dirigir ao website do serviço DJI e introduzir o número de série dos drones no seu sistema para verificar o seu estado actual.