DJI care refresh est un plan de service après-vente qui vous fournit jusqu’à 3 drones de remplacement en deux ans pour les dommages accidentels et jusqu’à 2 nouveaux drones pour les situations d’envol. Lorsque vous envisagez d’acheter un drone DJI, il y a beaucoup de choses à prendre en considération. Non seulement vous vous inquiéterez de la sorte de modèle que vous achetez et vous vous assurerez qu’il peut faire toutes les choses que vous vouliez faire – vous devrez également considérer le produit DJI care refresh.
Le service DJI care refresh en vaut la peine si vous voulez avoir la tranquillité d’esprit que votre drone sera réparé par le fabricant d’origine si vous avez un incident. L’autre option consiste à souscrire une assurance pour votre drone si vous ne voulez pas subir les tracas ou les dépenses liés à la réparation.
Il y a aussi le service de rafraîchissement DJI.
Parfois, cela peut sembler être un peu trop d’argent à dépenser en plus de l’achat d’un drone. Pour d’autres personnes, la tranquillité d’esprit n’a pas de prix. Dans cet article, nous allons passer en revue tout ce que vous devez savoir sur le programme DJI care refresh et utiliser des exemples concrets de personnes qui l’ont utilisé et d’autres qui n’y toucheraient jamais.
C’est pourquoi nous avons décidé d’utiliser le programme DJI care refresh.
Le programme DJI care refresh est quelque chose que beaucoup de consommateurs de drones DJI envisagent d’acheter.
Il semble qu’il s’agisse du même Catch-22 qui accompagne tout type d’assurance.
Table des matières
DJI care vs DJI care refresh
La première chose que vous devez savoir est qu’il y a une différence subtile mais importante entre DJI care et DJI care refresh.
Dans cette section, nous donnerions un rapide récapitulatif des principales différences entre DJI care et DJI care refresh.
Quelle est la différence entre DJI care et DJI care refresh?
Pour la majorité des nouveaux clients, le forfait DJI care refresh sera le service qu’ils achètent. Le forfait DJI care est destiné aux anciens drones et DJI semble n’utiliser que le forfait DJI care refresh en allant de l’avant.
Vous pouvez acheter DJI care refresh en même temps que votre drone DJI sur un magasin en ligne, vous pouvez aller sur le portail de service DJI et saisir le numéro de série de votre drone, et vous pouvez également vous rendre dans un magasin phare officiel pour acheter le code d’activation DJI care refresh.
Les services de DJI ne sont pas seulement des services d’entretien et de réparation, mais aussi des services d’entretien et de réparation.
Ceci permet de fournir très simplement une tranquillité d’esprit au point d’achat directement auprès du fabricant du drone.
Que couvre DJI care refresh?
DJI care refresh couvre une gamme de différents composants de votre appareil.
Il s’agit d’un service d’assistance technique.
Si le produit est endommagé ou s’envole dans le cadre d’une utilisation normale ou si vous avez un accident avec votre drone, vous devez enregistrer un cas auprès de DJI, produire un rapport d’envol ou renvoyer le produit endommagé, payé les frais de remplacement, puis recevoir le remplacement par la poste.
Chaque plan de service comprend un service de remplacement du produit qui vous enverra jusqu’à 3 remplacements en deux ans ou deux remplacements en un an.
Les frais de remplacement du produit ne sont pas inclus dans le plan de service.
Il y a un certain nombre de choses que le forfait de rafraîchissement d’entretien couvre, notamment les collisions, les dégâts des eaux, les envols et l’usure naturelle du drone.
Voici un récapitulatif de ce que couvre le pack de rafraîchissement DJI care pour chaque type de drone:
Le DJI care refresh couvre-t-il les drones perdus?
La couverture DJI care refresh ne couvre pas les drones perdus ou les appareils partiellement perdus. Le drone doit être récupéré dans son intégralité afin d’être envoyé à DJI où ils peuvent évaluer les dommages. Même si vous le perdez au-dessus de l’océan, vous devez récupérer le drone.
Est-ce que DJI care refresh couvre les batteries?
La couverture DJI care refresh ne couvre que les batteries de certains drones spécifiques. Le forfait care refresh pour la série Mavic et spark ne couvre qu’un seul remplacement de batterie. Cependant, le forfait de rafraîchissement d’entretien peut ne pas couvrir les dommages au produit DJI résultant d’une batterie défectueuse.
Si votre batterie fonctionne normalement, vous pouvez choisir de la renvoyer ou non à DJI. Si vous renvoyez une batterie à DJI, ils veillent à ce que vous receviez un remplacement. Cependant, si vous choisissez de ne pas renvoyer votre batterie, vous n’en recevrez pas une en remplacement.
Parfois, les différentes carrières n’acceptent pas les batteries endommagées en raison du risque d’incendie qu’elles présentent pendant le transport. Si cela est arrivé à la batterie de votre drone, veuillez contacter DJI pour fournir une preuve de la batterie endommagée sous la forme des photos et des vidéos et une batterie de remplacement sera fournie après vérification.
Qu’est-ce que DJI care refresh ne couvre pas?
Selon la page d’information DJI care refresh, les choses suivantes ne sont pas couvertes par le forfait DJI care refresh.
1) La pièce n’est pas couverte par le service de remplacement.2) Les dommages causés à un produit non-DJI.3) Les dommages causés par l’utilisation de votre produit DJI avec un produit non-DJI ou un accessoire/logiciel tiers qui n’est pas autorisé par DJI.4) Lors de l’utilisation du service de dommages accidentels du produit, certaines ou toutes les pièces du produit DJI qui sont couvertes par le service de remplacement ont été perdues.5) Certaines ou toutes les pièces du produit DJI qui sont couvertes par le service de remplacement ont été volées, pillées ou jetées.6) Dommages aux accessoires et/ou au cardan causés par une réparation non autorisée.7) L’envol se produit après que la liaison du compte ou la liaison de la télécommande n’est pas activée.8) Dommages au produit DJI causés par une installation, une utilisation ou un fonctionnement non conformes aux recommandations du manuel d’utilisation.9) Dommages au produit DJI causés par l’utilisation du produit dans le cadre d’activités illégales. 10) Perte directe ou indirecte causée par une catastrophe naturelle, une guerre, une action militaire, une émeute, un coup d’État, des activités terroristes, etc. 11) Améliorations techniques ou de performance du produit DJI fournies moyennant des frais supplémentaires.12) Perte indirecte et/ou bénéfice anticipé sous quelque forme que ce soit.13) Blessure personnelle et/ou perte de propriété pour le client ou toute autre personne causée par le produit DJI. 14) Tout litige, arbitrage et/ou tous autres frais juridiques liés au service de remplacement.
Où le DJI care refresh est-il disponible?
DJI care refresh est disponible dans les pays suivants:
- États-Unis,
- Canada,
- Pays de l’Union européenne,
- Royaume-Uni,
- Suisse,
- Norvège,
- Australie,
- Hong Kong,
- Taïwan,
- Japon,
- Corée du Sud
- Chine continentale.
Ils ajoutent chaque année de nouveaux pays à leur liste de disponibilité et si votre pays ne dispose pas actuellement du pack care refresh, ce n’est peut-être qu’une question de temps avant que vous ne puissiez l’acheter aux côtés de votre drone.
Maintenant, jetons un coup d’œil à certains des inconvénients de DJI care qui avaient été mentionnés dans les forums et par les acheteurs de drones DJI.
Les inconvénients de DJI care
Avec toute grande entreprise, il y a forcément des commentaires négatifs autour de leur service client et du temps qu’il leur faut pour traiter certaines fins. DJI n’est pas différente et sa croissance rapide et le déploiement rapide de nouveaux drones signifient que les canaux d’assistance sont de plus en plus encombrés et la réparation des drones plus compliquée.
Veuillez garder cela à l’esprit en lisant ces inconvénients.
Voici quelques inconvénients qui ont été notés dans les forums spécifiques à DJI.
Il s’agit d’un problème de sécurité.
Si vous perdez votre drone au-dessus de l’eau, vous ne pourrez pas l’utiliser
Si vous perdez votre drone au-dessus de l’eau, vous ne pourrez pas demander un remplacement et le service de rafraîchissement DJI care ne pourra pas vous envoyer un drone de remplacement.
La perte d’un drone est un inconvénient.
Pour recevoir un drone de remplacement, vous devez récupérer l’ensemble du drone et le renvoyer à DJI pour qu’ils évaluent les dommages et, éventuellement, extraient les journaux de vol à leurs propres fins d’analyse.
Si vous voulez en savoir plus sur la façon de faire voler un drone en toute sécurité au-dessus de l’eau, consultez mon autre article – 12 conseils pour voler en toute sécurité avec un drone au-dessus de l’eau – cliquez ici pour accéder à l’article.
Peut avoir affaire au service client
Les systèmes sont fantastiques jusqu’à ce qu’ils ne fonctionnent plus tout ce que vous tombez en dehors de la norme. DJI a un processus relativement bien connu pour traiter avec le rafraîchissement DJI. C’est aussi simple que d’enregistrer un cas, de produire un rapport d’envol ou de renvoyer le produit endommagé, de payer des frais de remplacement, puis de recevoir le drone de remplacement.
Cependant, il y a beaucoup de personnes sur les forums qui disent avoir passé de nombreuses heures au téléphone avec DJI et à courir après différents cas marginaux de leur processus. Cela peut être très frustrant et personne n’aime être mis en attente tout pour appeler une entreprise qui a votre produit très cher en sa possession mais qui ne peut pas vous dire où il est ou ce qu’il est en train de faire.
Traiter avec n’importe quelle sorte de service client de grandes entreprises peut être très frustrant et cela peut causer une quantité importante d’anxiété pour la personne qui attend que le drone soit réparé.
Délai d’attente – jusqu’à quatre semaines
Le paquet de rafraîchissement DJI care est aussi rapide que le composant le plus lent qui semble être l’expédition et l’affranchissement du paquet d’une région à un centre de service pour qu’ils analysent le drone.
La durée d’attente est de quatre semaines.
Certaines personnes disent qu’il faut parfois jusqu’à 4 semaines pour obtenir un drone de remplacement après un accident.
Si le temps est compté, il vaut mieux opter pour une assurance plutôt que pour le forfait de rafraîchissement des soins du drone car cela peut être beaucoup plus rapide et vous fournira un chèque avec lequel vous irez acheter un drone tout neuf.
Certaines personnes ne se soucient pas d’attendre leur drone de remplacement tant qu’elles savent à quoi correspond cette attente.
Peut recevoir un drone remis à neuf avec des défauts
Un autre problème auquel certaines personnes sont confrontées sur les forums après avoir utilisé le service DJI care refresh est qu’elles reçoivent des drones remis à neuf qui présentent également des défauts.
Les drones de remplacement peuvent avoir des défauts.
Le pack DJI care refresh renvoie souvent des drones remis à neuf par d’autres utilisateurs qui ont pu être réparés après leur incident.
Les drones qui n’ont pas été remis à neuf ont également des défauts.
Des drones dont certaines LED ne fonctionnent pas et qui présentent une usure cosmétique ont été renvoyés à des personnes qui ont utilisé le DJI care refresh package. Les chances de recevoir un drone remis à neuf défectueux sont très minces et seuls quelques cas ont été signalés en ligne.
Alternatives à DJI care
Si vous ne souhaitez pas utiliser DJI care refresh, vous pouvez également opter pour une autre méthode de protection de votre drone et de remplacement de votre drone s’il est endommagé ou a une collision.
La meilleure option pour vous est l’assurance drone.
Assurance drone
Il existe de nombreuses sociétés qui proposent des assurances pour les drones et leurs politiques et leurs couvertures changent en fonction du niveau auquel vous voulez protéger votre drone ainsi que de la durée pendant laquelle vous voulez votre couverture.
Les assurances pour les drones sont très populaires.
Deux options populaires dans le monde du vol de drone, basées aux États-Unis, sont:
- StateFarm – l’assurance drone State farm est devenue une option incontournable pour les amateurs de drones en raison de ses options à bas prix. La police d’assurance State farm propose une assurance drone dans le cadre de la police d’articles personnels. Celle-ci couvre de nombreux articles personnels, dont les drones et les caméras. Ceci est seulement pour quelqu’un qui utilise leur drone de façon récréative et n’est pas destiné à la couverture des pilotes de drones commerciaux.
- Skywatch – Scott watch est une compagnie d’assurance de drone qui vous permet de protéger votre drone pour aussi peu qu’une heure jusqu’à un an. Ils protègent contre les dommages corporels et matériels causés par des tiers, et vous pouvez modifier votre couverture au fur et à mesure de vos besoins.
Fréquentes questions sur DJI Care Refresh
Voici quelques questions fréquemment posées sur le service DJI care refresh.
Combien de temps dure le DJI care refresh?
Le service DJI care refresh dure jusqu’à 2 ans en fonction du service que vous avez acheté. Vous pouvez choisir entre un ou deux ans pour un maximum de 3 drones de remplacement et deux vols.
La durée du service de rafraîchissement DJI care est de deux ans.
Pouvez-vous obtenir le DJI care refresh sur un drone d’occasion?
Vous pouvez utiliser le service DJI care refresh sur des drones d’occasion qui répondent aux critères suivants : produit neuf et non activé, appareil ou cardan activé dans les dernières 48 heures, appareil approuvé par vérification vidéo.
Si vous achetez le service DJI Care Refresh séparément pour un produit DJI acheté précédemment, le service DJI Care Refresh sera activé automatiquement dans les 24 heures.
Il est possible d’obtenir le service DJI Care Refresh dans les 24 heures.
Pouvez-vous obtenir le rafraîchissement DJI après 48 heures?
Vous ne pouvez obtenir le rafraîchissement DJI après 48 heures que si vous avez un produit tout neuf et non activé.
Combien de temps faut-il à DJI pour réparer un drone?
Il peut prendre n’importe où jusqu’à 4 semaines pour que DJI répare un drone et vous le renvoie.
Pouvez-vous acheter un rafraîchissement DJI chaque année?
Vous ne pouvez acheter le DJI refresh qu’une seule fois. Soit pour un an, soit pour deux ans, tant que l’appareil est tout neuf et non activé, et qu’il a été approuvé par vérification vidéo. Après un an, vous pouvez acheter le service DJI care.
Le DJI refresh est-il transféré à un nouveau propriétaire?
Vous pouvez transférer un forfait de rafraîchissement DJI à un nouveau propriétaire. Le rafraîchissement DJI care voyage avec le drone et peut être récupéré par le nouveau propriétaire des drones.
Comment vérifier si vous avez DJI care?
Pour vérifier si vous avez DJI care, vous devez vous rendre sur le site web du service DJI et entrer le numéro de série des drones dans leur système afin de vérifier son statut actuel.