DJI Care Refresh ist ein Kundendienstplan, der Ihnen innerhalb von zwei Jahren bis zu 3 Ersatzdrohnen für Unfallschäden und bis zu 2 neue Drohnen für Situationen, in denen sie wegfliegen, bietet. Wenn Sie den Kauf einer DJI-Drohne in Erwägung ziehen, gibt es viele Dinge zu beachten. Sie werden sich nicht nur Gedanken über die Art des Modells machen, das Sie kaufen, und sicherstellen, dass es all die Dinge tun kann, die Sie tun wollten – Sie werden auch das DJI Care Refresh-Produkt in Betracht ziehen müssen.
Der DJI-Care-Refresh-Service lohnt sich, wenn Sie sicher sein wollen, dass Ihre Drohne im Falle eines Zwischenfalls vom Originalhersteller repariert wird. Die andere Möglichkeit ist, eine Versicherung für Ihre Drohne abzuschließen, wenn Sie sich den Ärger und die Kosten einer Reparatur ersparen wollen.
Manchmal scheint es ein bisschen zu viel Geld zu sein, das man zusätzlich zum Kauf einer Drohne ausgibt. Für andere Menschen ist der Seelenfrieden unbezahlbar. In diesem Artikel gehen wir alles durch, was Sie über das DJI Care Refresh Programm wissen müssen, und verwenden Beispiele aus der Praxis von Leuten, die es genutzt haben, und Leuten, die es nie anfassen würden.
Das DJI-Care-Refresh-Paket ist etwas, das viele Kunden von DJI-Drohnen in Betracht ziehen.
Es scheint die gleiche Zwickmühle zu sein, die mit jeder Art von Versicherung einhergeht.
Wenn man die Versicherung hat und etwas schief geht, lohnt sie sich sofort, aber wenn man viel Geld für das Care-Refresh-Paket ausgibt und es nicht nutzt, weil es den speziellen Vorfall nicht abdeckt, lohnt es sich nicht.
Es kommt auf die Risikotoleranz jedes Einzelnen an und darauf, ob man bereit ist, für dieses kleine Stückchen Sicherheit zu zahlen oder nicht. Damit Sie sich entscheiden können, ob sich DJI Refresh für Sie lohnt oder nicht, finden Sie hier alle Dinge, die Sie vor dem Kauf berücksichtigen sollten.
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DJI care vs. DJI care refresh
Das erste, was Sie wissen müssen, ist, dass es einen subtilen, aber wichtigen Unterschied zwischen DJI care und DJI care refresh gibt.
In diesem Abschnitt geben wir einen kurzen Überblick über die Hauptunterschiede zwischen DJI care und DJI care refresh.
Was ist der Unterschied zwischen DJI care und DJI care refresh?
Für die Mehrheit der Neukunden wird das DJI care refresh Paket der Service sein, den sie erwerben. Das DJI care Paket ist für ältere Drohnen und DJI scheint in Zukunft nur noch das DJI care refresh Paket zu verwenden.
Sie können DJI care refresh zusammen mit Ihrer DJI-Drohne in einem Online-Store erwerben, Sie können zum DJI-Serviceportal gehen und die Seriennummer Ihrer Drohne eingeben, und Sie können auch zu einem offiziellen Flagship-Store gehen, um den DJI care refresh-Aktivierungscode zu erwerben.
Dies macht es sehr einfach, direkt vom Hersteller der Drohne eine Garantie zu erhalten.
Was deckt DJI care refresh ab?
DJI care refresh deckt eine Reihe von verschiedenen Komponenten deines Fluggeräts ab.
Wenn das Produkt während des normalen Gebrauchs beschädigt wird oder wegfliegt oder Sie einen Unfall mit Ihrer Drohne haben, müssen Sie einen Fall bei DJI registrieren, einen Bericht über das Wegfliegen erstellen oder das beschädigte Produkt zurückschicken, die Ersatzgebühr bezahlen und dann den Ersatz per Post erhalten.
Jeder Serviceplan beinhaltet einen Produktaustauschservice, der Ihnen bis zu drei Ersatzprodukte in zwei Jahren oder zwei Ersatzprodukte in einem Jahr zusendet.
Es gibt eine Reihe von Dingen, die das Care-Refresh-Paket abdeckt, wie z.B. Kollisionen, Wasserschäden, Flyaways und natürliche Abnutzung der Drohne.
Hier ist eine Übersicht darüber, was das DJI Care Refresh Paket für jeden Drohnentyp abdeckt:
Deckt das DJI Care Refresh Paket verlorene Drohnen ab?
Das DJI care refresh Paket deckt keine verlorenen Drohnen oder teilweise verlorene Fluggeräte ab. Die Drohne muss vollständig geborgen werden, damit sie an DJI geschickt werden kann, um den Schaden zu bewerten. Selbst wenn Sie sie über dem Meer verlieren, müssen Sie die Drohne bergen.
Geht DJI care refresh auch für Akkus?
Das DJI care refresh Paket deckt nur Akkus für bestimmte Drohnen ab. Das Care-Refresh-Paket für die Mavic-Serie und Spark deckt nur einen Akkuwechsel ab. Das Care-Refresh-Paket deckt jedoch möglicherweise keine Schäden am DJI-Produkt ab, die auf einen defekten Akku zurückzuführen sind.
Wenn Ihr Akku normal funktioniert, können Sie wählen, ob Sie ihn an DJI zurückschicken möchten oder nicht. Wenn Sie einen Akku an DJI zurücksenden, wird DJI dafür sorgen, dass Sie einen Ersatzakku erhalten. Wenn Sie Ihren Akku jedoch nicht zurückschicken, erhalten Sie keinen Ersatz.
Es kommt vor, dass verschiedene Anbieter beschädigte Akkus aufgrund der Brandgefahr, die sie während des Transports darstellen, nicht annehmen. Wenn dies mit Ihrem Drohnen-Akku passiert ist, kontaktieren Sie bitte DJI, um einen Beweis für den beschädigten Akku in Form von Fotos und Videos zu liefern, und ein Ersatzakku wird nach Überprüfung zur Verfügung gestellt.
Was deckt DJI care refresh nicht ab?
Laut der DJI care refresh Infoseite sind folgende Dinge nicht durch das DJI care refresh Paket abgedeckt.
1) Das Teil ist nicht durch den Austauschservice abgedeckt.2) Schäden an einem Nicht-DJI-Produkt.3) Schäden, die durch die Verwendung Ihres DJI-Produkts zusammen mit einem Nicht-DJI-Produkt oder Zubehör/Software eines Drittanbieters verursacht wurden, das nicht von DJI autorisiert ist.4) Bei der Nutzung des Produktunfallservice sind einige oder alle Teile des DJI-Produkts, die durch den Ersatzservice abgedeckt sind, verloren gegangen.5) Einige oder alle Teile des DJI-Produkts, die durch den Ersatzservice abgedeckt sind, wurden gestohlen, geplündert oder weggeworfen.6) Schäden an Zubehör und/oder dem Gimbal, die durch nicht autorisierte Reparaturen verursacht wurden.7) Flyaway tritt auf, nachdem die Kontobindung oder Fernsteuerungsbindung nicht aktiviert wurde.8) Schäden am DJI-Produkt, die durch Installation, Verwendung oder Betrieb verursacht wurden, die nicht den Empfehlungen des Benutzerhandbuchs entsprechen.9) Schäden am DJI-Produkt, die durch die Verwendung des Produkts für illegale Aktivitäten verursacht werden.10) Direkte oder indirekte Schäden, die durch Naturkatastrophen, Krieg, militärische Aktionen, Aufstände, Putsche, terroristische Aktivitäten usw. verursacht werden.11) Technische Erweiterungen oder Leistungsverbesserungen für das DJI-Produkt, die gegen eine zusätzliche Gebühr bereitgestellt werden.12) Indirekter Verlust und/oder erwarteter Gewinn in jeglicher Form.13) Personen- und/oder Sachschäden, die dem Kunden oder anderen Personen durch das DJI-Produkt entstehen.14) Jegliche Rechtsstreitigkeiten, Schiedsgerichtsverfahren und/oder sonstige Rechtskosten im Zusammenhang mit der Ersatzleistung.
Wo ist DJI care refresh erhältlich?
DJI care refresh ist in den folgenden Ländern verfügbar:
- USA,
- Kanada,
- EU-Länder,
- Großbritannien,
- Schweiz,
- Norwegen,
- Australien,
- Hongkong,
- Taiwan,
- Japan,
- Südkorea
- Mainland China.
Jedes Jahr werden neue Länder in die Verfügbarkeitsliste aufgenommen, und wenn Ihr Land derzeit kein Care-Refresh-Paket hat, ist es vielleicht nur eine Frage der Zeit, bis Sie es zusammen mit Ihrer Drohne kaufen können.
Werfen wir nun einen Blick auf einige der Nachteile von DJI Care, die in den Foren und von Käufern von DJI-Drohnen genannt wurden.
Nachteile von DJI care
Bei jedem großen Unternehmen gibt es zwangsläufig einige negative Kommentare über den Kundenservice und die Zeit, die sie für die Bearbeitung bestimmter Anliegen benötigen. DJI ist da nicht anders, und sein schnelles Wachstum und die rasche Einführung neuer Drohnen bedeutet, dass die Support-Kanäle zunehmend überlastet sind und die Reparatur der Drohnen immer komplizierter wird.
Bitte bedenken Sie das beim Lesen dieser Nachteile.
Hier sind ein paar Nachteile, die in den DJI-spezifischen Foren festgestellt wurden.
Wenn Sie Ihre Drohne über Wasser verlieren, können Sie sie nicht mehr benutzen
Wenn du deine Drohne über Wasser verlierst, kannst du keinen Ersatz beantragen und der DJI Care Refresh Service kann dir keine Ersatzdrohne schicken.
Um eine Ersatzdrohne zu erhalten, müssen Sie die gesamte Drohne bergen und an DJI zurückschicken, damit sie den Schaden beurteilen und möglicherweise die Flugprotokolle für ihre eigenen Analysezwecke extrahieren können.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie eine Drohne sicher über Wasser fliegen können, lesen Sie meinen anderen Artikel – 12 Tipps für sicheres Fliegen mit einer Drohne über Wasser – klicken Sie hier, um zum Artikel zu gelangen.
Möglicherweise müssen Sie sich mit dem Kundenservice auseinandersetzen
Systeme sind fantastisch, bis sie nicht mehr funktionieren, wenn man von der Norm abweicht. DJI hat einen relativ bekannten Prozess für den Umgang mit DJI Refresh. Es ist so einfach, wie einen Fall zu registrieren, einen Flyaway-Report zu erstellen oder das beschädigte Produkt zurückzuschicken, eine Ersatzgebühr zu bezahlen und dann die Ersatzdrohne zu erhalten.
Es gibt jedoch viele Leute in den Foren, die sagen, dass sie viele Stunden am Telefon mit DJI verbracht haben und verschiedene Randfälle ihres Prozesses verfolgt haben. Das kann sehr frustrierend sein, und niemand mag es, in der Warteschleife zu hängen und ein Unternehmen anzurufen, das sein sehr teures Produkt in seinem Besitz hat, aber nicht sagen kann, wo es ist oder was es vorhat.
Der Umgang mit dem Kundendienst eines großen Unternehmens kann sehr frustrierend sein, und es kann eine erhebliche Menge an Angst für die Person verursachen, die auf die Reparatur der Drohne wartet.
Wartezeit – bis zu vier Wochen
Das DJI-Care-Refresh-Paket ist so schnell wie die langsamste Komponente, die anscheinend der Versand und das Porto des Pakets von einem Ort zu einem Servicezentrum ist, damit sie die Drohne analysieren können.
Einige Leute sagen, dass es bis zu 4 Wochen dauern kann, bis sie nach einem Unfall eine Ersatzdrohne erhalten.
Wenn die Zeit drängt, ist es besser, eine Versicherung abzuschließen als das Drohnenpflege-Refresh-Paket, da es viel schneller geht und man einen Scheck erhält, mit dem man eine neue Drohne kaufen kann.
Einigen Leuten macht es nichts aus, auf ihre Ersatzdrohne zu warten, solange sie wissen, wie lange die Wartezeit ist.
Es kann sein, dass Sie eine generalüberholte Drohne mit Mängeln erhalten
Ein weiteres Problem, mit dem einige Nutzer in den Foren konfrontiert werden, nachdem sie den DJI Care Refresh-Service in Anspruch genommen haben, ist, dass sie generalüberholte Drohnen erhalten, die ebenfalls einige Fehler aufweisen.
Das DJI-Care-Refresh-Paket sendet oft Drohnen zurück, die von anderen Nutzern aufgearbeitet wurden und die nach ihrem Vorfall repariert werden konnten.
Drohnen, bei denen bestimmte LEDs nicht funktionieren und die kosmetische Abnutzungserscheinungen aufweisen, wurden an Personen zurückgeschickt, die das DJI Care Refresh-Paket genutzt haben. Die Wahrscheinlichkeit, eine fehlerhafte überholte Drohne zu erhalten, ist sehr gering und es wurden nur ein paar Fälle davon online gemeldet.
Alternativen zu DJI care
Wenn Sie DJI care refresh nicht nutzen möchten, können Sie sich auch für eine andere Methode entscheiden, um Ihre Drohne zu schützen und sie zu ersetzen, wenn sie beschädigt wird oder einen Zusammenstoß hat.
Die beste Option für Sie ist eine Drohnenversicherung.
Drohnenversicherung
Es gibt viele Unternehmen, die Drohnenversicherungen anbieten, und ihre Policen und ihr Versicherungsschutz hängen davon ab, wie hoch Sie Ihre Drohne schützen wollen und wie lange Sie den Versicherungsschutz in Anspruch nehmen wollen.
Zwei beliebte Optionen in der Welt der Drohnenflieger, die in den USA ansässig sind, sind:
- StateFarm – die State-Farm-Drohnenversicherung hat sich aufgrund ihrer niedrigen Kosten zu einer beliebten Option für Drohnenliebhaber entwickelt. Die StateFarm-Versicherungspolice bietet eine Drohnenversicherung im Rahmen der Police für persönliche Gegenstände an. Diese deckt viele persönliche Gegenstände ab, zu denen auch Drohnen und Kameras gehören. Diese Versicherung ist nur für Personen gedacht, die ihre Drohne in der Freizeit nutzen, und nicht für kommerzielle Drohnenpiloten.
- Skywatch – Scott Watch ist eine Drohnenversicherung, mit der Sie Ihre Drohne bereits ab einer Stunde für bis zu einem Jahr versichern können. Sie schützen gegen Personen- und Sachschäden, und Sie können Ihren Versicherungsschutz nach Bedarf anpassen.
Häufig gestellte Fragen zu DJI Care Refresh
Hier sind einige häufig gestellte Fragen über den DJI Care Refresh Service.
Wie lange dauert das DJI Care Refresh?
Der DJI care refresh Service dauert bis zu 2 Jahre, je nachdem, welchen Service Sie erworben haben. Du kannst entweder ein oder zwei Jahre für bis zu 3 Ersatzdrohnen und zwei Flyaways wählen.
Kann man DJI care refresh für eine gebrauchte Drohne bekommen?
Sie können den DJI care refresh Service für gebrauchte Drohnen nutzen, die die folgenden Kriterien erfüllen: fabrikneues und nicht aktiviertes Produkt, Fluggerät oder Gimbal innerhalb der letzten 48 Stunden aktiviert, Fluggerät per Videoverifikation freigegeben.
Wenn Sie DJI Care Refresh separat für ein bereits gekauftes DJI Produkt erwerben, wird DJI Care Refresh automatisch innerhalb von 24 Stunden aktiviert.
Kann man DJI Refresh nach 48 Stunden erhalten?
Sie können DJI Refresh nur dann nach 48 Stunden erhalten, wenn Sie ein brandneues und nicht aktiviertes Produkt haben.
Wie lange dauert es, bis DJI eine Drohne repariert?
Es kann bis zu 4 Wochen dauern, bis DJI eine Drohne repariert und an Sie zurückschickt.
Kann man jedes Jahr ein DJI Refresh kaufen?
Sie können DJI Refresh nur einmal kaufen. Entweder für ein Jahr oder zwei Jahre, solange das Fluggerät fabrikneu und nicht aktiviert ist und per Videoverifikation freigegeben wurde. Nach einem Jahr können Sie den DJI Care Service erwerben.
Wird der DJI Refresh auf den neuen Besitzer übertragen?
Sie können ein DJI Refresh-Paket auf einen neuen Besitzer übertragen. Das DJI Care Refresh reist mit der Drohne mit und kann vom neuen Besitzer der Drohne wieder in Anspruch genommen werden.
Wie kann man überprüfen, ob man DJI care hat?
Um zu überprüfen, ob man DJI Care hat, muss man auf die DJI Service Website gehen und die Seriennummer der Drohne in das System eingeben, um den aktuellen Status zu überprüfen.