DJI care refresh es un plan de servicio postventa que le proporciona hasta 3 drones de reemplazo en dos años por daños accidentales y hasta 2 nuevos drones por situaciones de vuelo. Cuando estás pensando en comprar un dron DJI hay muchas cosas que debes tener en cuenta. No sólo te preocupará el tipo de modelo que estás comprando y asegurarte de que puede hacer todo lo que querías hacer – también tendrás que considerar el producto DJI care refresh.
El servicio DJI care refresh merece la pena si quieres tener la tranquilidad de que tu dron será reparado por el fabricante original en caso de que tengas un incidente. La otra opción es contratar un seguro para tu dron si no quieres las molestias ni los gastos de la reparación.
A veces, puede parecer demasiado dinero para gastar además de comprar un dron. Para otras, la tranquilidad no tiene precio. En este artículo repasaremos todo lo que necesitas saber sobre el programa DJI care refresh y utilizaremos ejemplos reales de personas que lo han utilizado y de personas que nunca lo tocarían.
El paquete DJI care refresh es algo que muchos consumidores de drones DJI consideran comprar.
Parece ser el mismo Catch-22 que viene junto con cualquier tipo de seguro.
Si tienes el seguro y algo va mal inmediatamente se convierte en algo que vale la pena por completo sin embargo, si gastas mucho dinero en el paquete de actualización de atención y no lo usas todo no cubre tu incidente muy específico se convierte en algo que no vale la pena.
Se trata de la tolerancia al riesgo de cada persona y de si vas a pagar o no por esa pequeña tranquilidad. Para que puedas decidir si la actualización de DJI merece la pena o no aquí tienes todo lo que debes tener en cuenta antes de comprar.
Tabla de contenidos
DJI care vs DJI care refresh
Lo primero que tienes que saber es que hay una sutil pero importante diferencia entre DJI care y DJI care refresh.
En esta sección daría un rápido repaso a las principales diferencias entre DJI care y DJI care refresh.
¿Cuál es la diferencia entre DJI care y DJI care refresh?
Para la mayoría de los nuevos clientes el paquete DJI care refresh será el servicio que contraten. El paquete DJI care es para los drones más antiguos y DJI parece que sólo utilizará el paquete DJI care refresh en adelante.
Puedes comprar DJI care refresh junto con tu dron DJI en una tienda online, puedes ir al portal de servicios de DJI e introducir el número de serie de tu dron, y también puedes ir a una tienda oficial emblemática para comprar el código de activación de DJI care refresh.
Esto hace que sea muy sencillo proporcionar una tranquilidad en el punto de compra directamente desde el fabricante del dron.
¿Qué cubre DJI care refresh?
DJI care refresh cubre una serie de componentes diferentes de tu aeronave.
Si se produce un daño o fly away en el producto durante el uso normal o tienes un accidente con tu dron debes registrar un caso con DJI, elaborar un informe de flyaway o enviar de vuelta el producto dañado, pagado la cuota de reemplazo, y luego recibir el reemplazo en el correo.
Cada plan de servicio incluye un servicio de sustitución del producto que te enviará hasta 3 sustituciones en dos años o dos sustituciones en un año.
Hay una serie de cosas que el paquete de actualización de cuidados cubre, incluyendo colisiones, daños por agua, vuelos y el desgaste natural del dron.
Aquí tienes un resumen de lo que cubre el paquete de actualización de cuidados de DJI para cada tipo de dron:
¿Cubre DJI care refresh los drones perdidos?
La cobertura de DJI care refresh no cubre los drones perdidos o las aeronaves parcialmente perdidas. El dron debe ser recuperado en su totalidad para ser enviado a DJI donde podrán evaluar los daños. Incluso si lo pierdes sobre el océano debes recuperar el dron.
¿El DJI care refresh cubre las baterías?
La cobertura de DJI care refresh sólo cubre las baterías de determinados drones. El paquete care refresh para la serie Mavic y spark cubre sólo un cambio de batería. Sin embargo, es posible que el paquete care refresh no cubra los daños en el producto DJI derivados de una batería defectuosa.
Si su batería funciona con normalidad, puede elegir si la envía o no a DJI. Si devuelve una batería a DJI, ellos se asegurarán de que reciba un reemplazo. Sin embargo, si eliges no devolver la batería no recibirás una como reemplazo.
A veces, las diferentes carreras no aceptan baterías dañadas debido al riesgo de incendio que suponen durante el transporte. Si esto ha sucedido con la batería de su dron, por favor, póngase en contacto con DJI para proporcionar una prueba de la batería dañada en la forma de las fotos y videos y una batería de reemplazo se proporcionará después de la verificación.
¿Qué es lo que no cubre DJI care refresh?
De acuerdo con la página de información de DJI care refresh las siguientes cosas no están cubiertas por el paquete de DJI care refresh.
1) La pieza no está cubierta por el servicio de sustitución.2) Los daños en un producto que no sea de DJI.3) Los daños causados por el uso de su producto DJI junto con un producto que no sea de DJI o un accesorio/software de terceros que no esté autorizado por DJI.4) Al utilizar el servicio de daños accidentales del producto, algunas o todas las piezas del producto DJI que están cubiertas por el servicio de reemplazo se han perdido.5) Algunas o todas las piezas del producto DJI que están cubiertas por el servicio de reemplazo han sido robadas, saqueadas o desechadas.6) Daños en los accesorios y/o en el cardán causados por una reparación no autorizada.7) El vuelo se produce después de que la vinculación de la cuenta o la vinculación del controlador remoto no están habilitadas.8) Daños en el producto DJI causados por la instalación, el uso o la operación que no están de acuerdo con las recomendaciones del manual del usuario.9) Daños al producto DJI causados por el uso del producto para participar en actividades ilegales.10) Pérdida directa o indirecta causada por un desastre natural, guerra, acción militar, disturbios, golpes de estado, actividades terroristas, etc.11) Mejoras técnicas o de rendimiento para el producto DJI proporcionadas con un cargo extra.12) Pérdida indirecta y/o beneficio anticipado en cualquier forma.13) Daños personales y/o pérdidas de propiedad al cliente o a cualquier otra persona causados por el producto DJI.14) Cualquier litigio, arbitraje y/o cualquier otro gasto legal relacionado con el servicio de sustitución.
¿Dónde está disponible DJI care refresh?
DJI care refresh está disponible en los siguientes países:
- Estados Unidos,
- Canadá,
- Países de la UE,
- Reino Unido,
- Suiza,
- Noruega,
- Australia,
- Hong Kong,
- Taiwán,
- Japón,
- Corea del Sur
- China continental.
Cada año añaden nuevos países a su lista de disponibilidad y si tu país no tiene actualmente el paquete Care Refresh puede ser sólo cuestión de tiempo que puedas adquirirlo junto a tu dron.
Ahora, echemos un vistazo a algunas de las desventajas de DJI care que habían sido mencionadas en los foros y por los compradores de drones DJI.
Desventajas de DJI care
Con cualquier gran empresa seguro que hay algún comentario negativo en torno a su servicio de atención al cliente y el tiempo que tardan en tramitar ciertos extremos. DJI no es diferente y su rápido crecimiento y la rápida puesta en marcha de nuevos drones hace que los canales de asistencia estén cada vez más congestionados y la reparación de los drones sea más complicada.
Por favor, tenedlo en cuenta mientras leéis estas desventajas.
Aquí hay algunos inconvenientes que se han señalado en los foros específicos de DJI.
Si pierdes tu dron sobre el agua no podrás utilizarlo
Si pierdes tu dron sobre el agua no podrás pedir un reemplazo y el servicio de actualización de DJI care no podrá enviarte un dron de reemplazo.
Si pierdes tu dron sobre el agua no podrás pedir un reemplazo.
Para recibir un dron de reemplazo debes recuperar el dron completo y devolverlo a DJI para que evalúen los daños y, potencialmente, extraigan los registros de vuelo para sus propios fines analíticos.
Si quieres saber más sobre cómo volar un dron de forma segura sobre el agua consulta mi otro artículo – 12 consejos para volar de forma segura con un dron sobre el agua – pincha aquí para que te lleve al artículo.
Puede que tengas que lidiar con el servicio de atención al cliente
Los sistemas son fantásticos hasta que dejan de funcionar todo lo que se sale de la norma. DJI tiene un proceso relativamente conocido para tratar con la actualización de DJI. Es tan sencillo como registrar un caso, elaborar un informe de vuelo o enviar de vuelta el producto dañado, pagar una tasa de reemplazo y luego recibir el dron de sustitución.
Sin embargo, hay muchas personas en los foros que dicen que pasaron muchas horas en el teléfono a DJI y persiguiendo diferentes casos de flecos de su proceso. Esto puede ser muy frustrante y a nadie le gusta que le pongan en espera todo para llamar a una empresa que tiene su carísimo producto en su poder pero que no puede decirle dónde está o en qué está.
Tratar con cualquier tipo de servicio de atención al cliente de grandes empresas puede ser muy frustrante y puede causar una cantidad significativa de ansiedad para la persona que está esperando que el dron sea reparado.
Tiempo de espera – hasta cuatro semanas
El paquete de actualización de DJI care es tan rápido como el componente más lento, que parece ser el envío y franqueo del paquete desde una zona hasta un centro de servicio para que analicen el dron.
Algunas personas están diciendo que pueden tardar hasta 4 semanas en conseguir un dron de reemplazo después de un accidente.
Si el tiempo es esencial, es mejor ir con el seguro en lugar del paquete de actualización de cuidado de drones, ya que puede ser mucho más rápido y te proporcionará un cheque con el que irás a comprar un dron completamente nuevo.
A algunas personas no les importa esperar por su dron de reemplazo siempre y cuando sepan cuál es la espera.
Pueden recibir un dron reacondicionado con fallos
Otro problema al que se enfrentan algunas personas en los foros después de utilizar el servicio DJI care refresh es que están recibiendo drones reacondicionados que también tienen algunos fallos.
El paquete DJI care refresh suele devolver drones reacondicionados de otros usuarios que han podido ser reparados tras su incidencia.
Se han devuelto drones que no tienen ciertos LEDs funcionando y que tienen desgaste cosmético a personas que han utilizado el paquete DJI care refresh. Las posibilidades de recibir un dron reacondicionado defectuoso son muy escasas y sólo se han reportado un par de casos en internet.
Alternativas a DJI care
Si no quieres utilizar el refresco de DJI care también puedes optar por utilizar otro método para proteger tu dron y sustituirlo si se estropea o tiene una colisión.
La mejor opción para ti es el seguro para drones.
Seguro para drones
Hay muchas empresas que ofrecen seguros para drones y sus pólizas y sus coberturas cambian dependiendo del nivel en el que quieras proteger tu dron así como del tiempo que quieras tu cobertura.
Dos opciones populares en el mundo del vuelo de drones, con sede en Estados Unidos, son:
- StateFarm – el seguro para drones de State farm se ha convertido en una opción para los entusiastas de los drones debido a sus opciones de bajo coste. La póliza de seguro de State farm ofrece un seguro para drones bajo la póliza de artículos personales. Esto cubre muchos artículos personales que los aviones no tripulados y cámaras de bajo. Esto es sólo para alguien que utiliza su drone recreativamente y no está destinado a la cobertura de piloto de drone comercial.
- Skywatch – Scott watch es una compañía de seguros de drone que le permite proteger su drone por tan sólo una hora hasta un año. Protegen contra daños corporales a terceros y daños materiales, y puedes modificar tu cobertura como y cuando lo necesites.
- Preguntas sobre la cobertura de los drones.
Preguntas frecuentes sobre DJI Care Refresh
Aquí tienes algunas preguntas frecuentes sobre el servicio DJI care refresh.
¿Cuánto dura DJI care refresh?
El servicio DJI care refresh tiene una duración de hasta 2 años dependiendo del servicio que hayas contratado. Puedes elegir entre uno o dos años para un máximo de 3 drones de reemplazo y dos flyaways.
¿Se puede obtener el DJI care refresh en un dron usado?
Puedes utilizar el servicio DJI care refresh en drones usados que cumplan los siguientes criterios: producto nuevo y sin activar, aeronave o gimbal activado en las últimas 48 horas, aeronave aprobada mediante verificación de vídeo.
Si estás comprando DJI Care Refresh por separado para un producto DJI comprado anteriormente, DJI Care Refresh se activará automáticamente en 24 horas.
¿Se puede obtener la actualización de DJI después de 48 horas?
Sólo puedes obtener DJI refresh después de 48 horas si tienes un producto completamente nuevo y sin activar.
¿Cuánto tarda DJI en reparar el dron?
Puede tardar hasta 4 semanas para que DJI repare un dron y te lo envíe de nuevo.
¿Se puede comprar la actualización de DJI cada año?
Sólo puedes comprar el DJI refresh una vez. Ya sea por un año o por dos años, siempre que la aeronave sea nueva y no esté activada, y haya sido aprobada a través de la verificación de vídeo. Después de un año puedes adquirir el servicio DJI care.
¿Se puede transferir la actualización de DJI al nuevo propietario?
Puedes transferir un paquete DJI refresh a un nuevo propietario. El DJI care refresh viaja con el dron y puede ser reclamado por el nuevo propietario del dron.
¿Cómo comprobar si tienes DJI care?
Para comprobar si tienes DJI care tienes que dirigirte a la página web del servicio técnico de DJI e introducir el número de serie de los drones en su sistema para comprobar su estado actual.