DJI Care Refresh er en eftersalgsserviceplan, som giver dig op til 3 erstatningsdroner inden for to år for utilsigtede skader og op til 2 nye droner i tilfælde af flyvningsulykker. Når du overvejer at købe en DJI-drone, er der mange ting, du skal tage hensyn til. Ikke alene skal du bekymre dig om hvilken slags model du køber og sikre dig, at den kan gøre alle de ting, du gerne vil gøre – du skal også overveje DJI care refresh produktet.
DJI care refresh service er værd at bruge, hvis du vil have ro i sindet, at din drone bliver repareret af den originale producent, hvis du skulle have en hændelse. Den anden mulighed er at købe en forsikring til din drone, hvis du ikke ønsker besværet eller udgiften til reparation.
Sommetider kan det virke som lidt for mange penge at bruge oven i købet på at købe en drone. For andre mennesker er roen i sindet uvurderlig. I denne artikel vil vi gennemgå alt, hvad du behøver at vide om DJI Care Refresh-programmet og bruge eksempler fra den virkelige verden fra folk, der har brugt det, og folk, der aldrig ville røre det.
DJI care refresh-pakken er noget, som mange DJI-droneforbrugere overvejer at købe.
Det synes at være den samme Catch-22, som følger med enhver form for forsikring.
Hvis du har forsikringen, og noget går galt, bliver den straks helt værd at bruge, men hvis du bruger en masse penge på care refresh pakken og ikke bruger den, alt det ikke dækker din meget specifikke hændelse, bliver det ikke det værd.
Det kommer an på den enkeltes risikotolerance, og om man vil betale for den lille tryghed eller ej. For at du kan tage stilling til, om DJI refresh er det værd, er her alle de ting, som du bør overveje, før du køber.
Table of Contents
DJI care vs DJI care refresh
Den første ting du skal vide er, at der er en subtil, men vigtig forskel på DJI care og DJI care refresh.
I dette afsnit vil give en hurtig gennemgang af de vigtigste forskelle mellem DJI care og DJI care refresh.
Hvad er forskellen mellem DJI care og DJI care refresh?
For de fleste nye kunder vil DJI care refresh-pakken være den service, som de køber. DJI care-pakken er for ældre droner, og DJI ser ud til kun at bruge DJI care refresh-pakken fremadrettet.
Du kan købe DJI care refresh sammen med din DJI-drone i en onlinebutik, du kan gå ind på DJI’s serviceportal og indtaste serienummeret på din drone, og du kan også gå ind i en officiel flagskibsbutik for at købe DJI care refresh-aktiveringskoden.
Det gør det meget enkelt at give en tryghed på købsstedet direkte fra producenten af dronen.
Hvad dækker DJI care refresh?
DJI care refresh dækker en række forskellige komponenter i dit fly.
Hvis der opstår skader eller flyver væk på produktet under normal brug, eller hvis du kommer ud for en ulykke med din drone, skal du registrere en sag hos DJI, udarbejde en flyver væk-rapport eller sende det beskadigede produkt tilbage, betale erstatningsgebyret og derefter modtage erstatningen med posten.
Hvert serviceabonnement omfatter en produktudskiftningsservice, som sender dig op til 3 erstatninger på to år eller to erstatninger på et år.
Der er en række ting, som care refresh-pakken dækker, herunder kollision, vandskade, flyvefejl og naturlig slitage af dronen.
Her er en oversigt over, hvad DJI Care Refresh-pakken dækker for hver type drone:
Dækker DJI care refresh tabte droner?
DJI care refresh-pakken dækker ikke tabte droner eller delvist tabte fly. Dronen skal genfindes i sin helhed for at kunne sendes til DJI, hvor de kan vurdere skaden. Selv hvis du mister den over havet, skal du bjærge dronen.
Har DJI care refresh dækning for batterier?
DJI care refresh-dækningen dækker kun batterier til specifikke droner. Care refresh-pakken til Mavic-serien og spark dækker kun én batteriudskiftning. Care refresh-pakken dækker dog muligvis ikke skader på DJI-produktet som følge af et defekt batteri.
Hvis dit batteri fungerer normalt, kan du selv vælge, om du vil sende det tilbage til DJI eller ej. Hvis du sender et batteri tilbage til DJI, vil de sørge for, at du modtager et erstatningsbatteri. Men hvis du vælger ikke at sende batteriet tilbage, vil du ikke modtage et batteri som erstatning.
I nogle tilfælde accepterer forskellige karrierer ikke skadede batterier på grund af den brandrisiko, som de udgør under transport. Hvis dette er sket med dit drone-batteri, bedes du kontakte DJI for at fremlægge bevis for det beskadigede batteri i form af billeder og videoer, og et erstatningsbatteri vil blive leveret efter verifikation.
Hvad dækker DJI care refresh ikke?
I henhold til DJI care refresh-infosiden er følgende ting ikke dækket af DJI care refresh-pakken.
1) Delen er ikke dækket af udskiftningsservice. 2) Skader på et ikke-DJI-produkt. 3) Skader forårsaget af brug af dit DJI-produkt sammen med et ikke-DJI-produkt eller tilbehør/software fra tredjepart, som ikke er autoriseret af DJI. 4) Ved brug af produktets service ved uheld er nogle eller alle DJI-produktets dele, der er dækket af udskiftningsservice, gået tabt.5) Nogle eller alle DJI-produktets dele, der er dækket af udskiftningsservice, er blevet stjålet, plyndret eller kasseret.6) Skader på tilbehør og/eller gimbal forårsaget af uautoriseret reparation.7) Flyaway opstår, efter at kontobindingen eller fjernbetjeningsbindingen ikke er aktiveret.8) Skader på DJI-produktet forårsaget af installation, brug eller betjening, der ikke er i overensstemmelse med brugermanualens anbefalinger.9) Skader på DJI-produktet forårsaget af brug af produktet til ulovlige aktiviteter.10) Direkte eller indirekte tab forårsaget af naturkatastrofer, krig, militær handling, oprør, kup, terroraktiviteter osv.11) Tekniske forbedringer eller ydelsesforbedringer til DJI-produktet, der leveres mod et ekstra gebyr.12) Indirekte tab og/eller forventet fortjeneste i enhver form.13) Personskade og/eller tab af ejendom for kunden eller andre personer forårsaget af DJI-produktet.14) Enhver retssag, voldgift og/eller andre juridiske gebyrer i forbindelse med erstatningsservice.
Hvor er DJI care refresh tilgængelig?
DJI care refresh er tilgængelig i følgende lande:
- USA,
- Kanada,
- EU-lande,
- Storbritannien,
- Schweiz,
- Norge,
- Australien,
- Hong Kong,
- Taiwan,
- Japan,
- Sydkorea
- Mainland China.
De tilfgr nye lande p deres lsningsliste hvert
og hvis dit land p nuværende tidspunkt ikke har care refresh-pakken, kan det kun vre et spgsml, inden du kan kbe den sammen med din drone.
Nu skal vi tage et kig på nogle af ulemperne ved DJI care, som var blevet nævnt i fora og af købere af DJI-droner.
Nedlemmer ved DJI care
Med enhver stor virksomhed er der uundgåeligt nogle negative kommentarer omkring deres kundeservice og den tid, det tager dem at behandle visse ender. DJI er ikke anderledes, og deres hurtige vækst og hurtige udrulning af nye droner betyder, at supportkanalerne bliver mere og mere overbelastede og reparationen af dronerne mere kompliceret.
Det skal du huske på, når du læser disse ulemper.
Her er et par ulemper, som er blevet bemærket i DJI-specifikke fora.
Hvis du mister din drone over vand, vil du ikke kunne bruge den
Hvis du mister din drone over vand, vil du ikke kunne bede om en erstatning, og DJI Care Refresh Service vil ikke kunne sende dig en erstatningsdrone.
For at modtage en erstatningsdrone skal du bjærge hele dronen og returnere den til DJI, så de kan vurdere skaden og eventuelt udtrække flyvelogfilerne til deres egne analytiske formål.
Hvis du vil vide mere om, hvordan du flyver en drone sikkert over vand, så tjek min anden artikel – 12 tips til sikker flyvning med en drone over vand – klik her for at komme til artiklen.
Måske skal du have med kundeservice at gøre
Systemer er fantastiske, indtil de ikke længere fungerer alle du falder uden for normen. DJI har en forholdsvis velkendt proces til at håndtere DJI refresh. Det er så simpelt som at registrere en sag, udarbejde en flyaway-rapport eller sende det beskadigede produkt tilbage, betale et erstatningsgebyr og derefter modtage erstatningsdronen.
Der er dog mange på fora, som fortæller, at de har brugt mange timer i telefonen til DJI og jagtet forskellige frynsegoder af deres proces. Dette kan være meget frustrerende, og ingen bryder sig om at blive sat i venteposition hele tiden for at ringe til et firma, der har dit meget dyre produkt i deres besiddelse, men som ikke kan fortælle dig, hvor det er, eller hvad det går ud på.
Det kan være meget frustrerende at have med enhver form for kundeservice hos store virksomheder at gøre, og det kan medføre en betydelig mængde angst for den person, der venter på, at dronen bliver repareret.
Ventetid – op til fire uger
DJI care refresh-pakken er lige så hurtig som den langsomste komponent, hvilket synes at være forsendelse og porto af pakken fra et område til et servicecenter, for at de kan analysere dronen.
Nogle siger, at det kan tage op til 4 uger at få en erstatningsdrone efter et uheld.
Hvis tiden er vigtig, er det bedre at gå med en forsikring frem for drone care refresh pakken, da det kan gå meget hurtigere og giver dig en check, som du går ud og køber en helt ny drone med.
Nogle mennesker har ikke noget imod at vente på deres erstatningsdrone, så længe de ved, hvad ventetiden er.
Måske modtager du en renoveret drone med fejl
Et andet problem, som nogle mennesker står over for på foraene efter at have brugt DJI Care Refresh-tjenesten, er, at de modtager refurbished droner, som også har nogle fejl.
DJI care refresh-pakken returnerer ofte droner, der er blevet renoveret fra andre brugere, som har kunnet repareres efter deres hændelse.
Droner, der ikke har visse LED’er, der fungerer, og som har kosmetisk slitage, er blevet returneret til folk, der har brugt DJI care refresh-pakken. Chancen for at modtage en defekt renoveret drone er meget lille, og kun et par tilfælde af det er blevet rapporteret online.
Alternativer til DJI care
Hvis du ikke ønsker at bruge DJI care refresh, kan du også vælge at bruge en anden metode til at beskytte din drone og erstatte din drone, hvis den bliver beskadiget eller kommer ud for en kollision.
Den bedste løsning for dig er en droneforsikring.
Droneforsikring
Der er mange selskaber, som tilbyder droneforsikringer, og deres politikker og deres dækning ændrer sig alt efter det niveau, som du ønsker at beskytte din drone på, samt hvor længe du ønsker din dækning.
To populære muligheder i droneflyververdenen, der er baseret i USA, er:
- StateFarm – State farm droneforsikring er blevet en go to-mulighed for droneentusiaster på grund af sine billige muligheder. State farm forsikringspolice tilbyder droneforsikring under den personlige artikler politik. Dette dækker mange personlige genstande, som droner og kameraer for under. Dette er kun for nogen, der bruger deres drone rekreativt og er ikke beregnet til kommerciel drone pilot dækning.
- Skywatch – Scott watch er et droneforsikringsselskab, som gør det muligt at beskytte din drone for så lidt som en time i op til et år. De beskytter mod tredjeparts personskade og materielle skader, og du kan ændre din dækning, når du har brug for det.
Hyppigt stillede spørgsmål om DJI Care Refresh
Her er nogle ofte stillede spørgsmål om DJI Care Refresh-tjenesten.
Hvor længe varer DJI care refresh?
DJI care refresh-servicen varer i op til 2 år, afhængigt af hvilken service du har købt. Du kan vælge enten et eller to år for op til 3 erstatningsdroner og to flyvevåben.
Kan du få DJI care refresh på en brugt drone?
Du kan bruge DJI care refresh-tjenesten på brugte droner, der opfylder følgende kriterier: Helt nyt og uaktiveret produkt, fly eller gimbal aktiveret inden for de sidste 48 timer, fly godkendt via video-verifikation.
Hvis du køber DJI Care Refresh separat til et tidligere købt DJI-produkt, vil DJI Care Refresh automatisk blive aktiveret inden for 24 timer.
Kan man få DJI Refresh efter 48 timer?
Du kan kun få DJI refresh efter 48 timer, hvis du har et helt nyt og uaktiveret produkt.
Hvor lang tid tager det for DJI at reparere drone?
Det kan tage helt op til 4 uger for DJI at reparere en drone og sende den tilbage til dig.
Kan man købe DJI refresh hvert år?
Du kan kun købe DJI refresh én gang. Enten for et år eller to år, så længe flyet er helt nyt og uaktiveret, og er blevet godkendt via video-verifikation. Efter et år kan du købe DJI care service.
Overføres DJI refresh til ny ejer?
Du kan overføre en DJI refresh-pakke til en ny ejer. DJI care refresh rejser med dronen og kan kræves tilbage af den nye ejer af dronen.
Hvordan tjekker du, om du har DJI care?
For at kontrollere, om du har DJI care, skal du gå over på DJI’s servicehjemmeside og indtaste dronens serienummer i deres system for at kontrollere dens aktuelle status.