DJI care refresh — это план послепродажного обслуживания, который предоставляет вам до 3 замененных дронов в течение двух лет в случае случайного повреждения и до 2 новых дронов в случае улета. Когда вы рассматриваете возможность покупки дрона DJI, необходимо принять во внимание множество вещей. Вам не только придется беспокоиться о том, какую модель вы покупаете, и убедиться, что она может делать все то, что вы хотели, — вам также нужно учесть продукт обновления по уходу DJI.
Услуга DJI care refresh стоит того, если вы хотите быть уверены, что в случае инцидента ваш дрон будет отремонтирован оригинальным производителем. Другой вариант — приобрести страховку для своего дрона, если вам не нужны хлопоты и расходы на ремонт.
Иногда может показаться, что покупка дрона — это слишком большая трата денег. Для других людей душевное спокойствие бесценно. В этой статье мы расскажем обо всем, что вам нужно знать о программе DJI care refresh, и приведем реальные примеры людей, которые ею воспользовались, и тех, кто никогда бы к ней не прикоснулся.
В этой статье мы расскажем о программе DJI care refresh.
Пакет обновления по программе DJI care refresh — это то, о покупке чего задумываются многие потребители дронов DJI.
Похоже, это та же ловушка-22, которая возникает при любом виде страхования.
Если у вас есть страховка и что-то пойдет не так, она сразу же станет полностью оправданной, однако если вы потратите много денег на пакет обновления и не воспользуетесь им, а он не покроет ваш конкретный инцидент, он станет бесполезным.
Все зависит от степени риска каждого человека и от того, готовы ли вы заплатить за эту маленькую частичку спокойствия. Чтобы вы могли решить, стоит ли покупать DJI refresh, вот все моменты, которые вам следует учесть перед покупкой.
Содержание
DJI care vs DJI care refresh
Первое, что вам нужно знать, это то, что между DJI care и DJI care refresh есть тонкая, но важная разница.
В этом разделе мы вкратце расскажем об основных различиях между DJI care и DJI care refresh.
В чем разница между DJI care и DJI care refresh?
Для большинства новых клиентов пакет DJI care refresh станет той услугой, которую они приобретут. Пакет DJI care предназначен для старых дронов, и DJI, похоже, в дальнейшем будет использовать только пакет DJI care refresh.
Вы можете приобрести DJI care refresh вместе с вашим дроном DJI в интернет-магазине, вы можете зайти на сервисный портал DJI и ввести серийный номер вашего дрона, а также вы можете пойти в официальный флагманский магазин, чтобы приобрести код активации DJI care refresh.
Таким образом, обеспечивается спокойствие в момент покупки прямо от производителя дрона.
Что покрывает программа DJI care refresh?
Уход DJI care refresh распространяется на целый ряд различных компонентов вашего летательного аппарата.
В случае повреждения или улета изделия при нормальном использовании или несчастного случая с вашим дроном вы должны зарегистрировать случай в DJI, составить отчет об улете или отправить обратно поврежденное изделие, оплатить стоимость замены, а затем получить замену по почте.
Каждый план обслуживания включает услугу замены изделия, в рамках которой вам будет выслано до 3 замен в течение двух лет или двух замен в течение одного года.
Пакет обновлений по уходу покрывает ряд проблем, включая столкновение, повреждение водой, разлетающиеся частицы и естественный износ дрона.
Здесь приведена краткая информация о том, что покрывает пакет обновления ухода DJI для каждого типа дронов:
Покрывает ли DJI care refresh потерянные дроны?
Пакет DJI care refresh не распространяется на потерянные дроны или частично потерянные летательные аппараты. Дрон должен быть полностью восстановлен, чтобы его можно было отправить в DJI для оценки ущерба. Даже если вы потеряли его над океаном, вы должны восстановить дрон.
Покрывает ли DJI care refresh аккумуляторы?
Пакет DJI care refresh покрывает только батареи для конкретных дронов. Пакет обновления для серии Mavic и spark покрывает только одну замену батареи. Однако пакет обновления не может покрывать повреждения изделия DJI, возникшие в результате неисправной батареи.
Если ваш аккумулятор работает нормально, вы можете выбрать, отправлять его обратно в DJI или нет. Если вы отправите батарею обратно в DJI, они позаботятся о том, чтобы вы получили замену. Однако если вы решите не отправлять батарею обратно, вы не получите ее в качестве замены.
Иногда различные магазины не принимают поврежденные батареи из-за риска возгорания, который они представляют при транспортировке. Если это произошло с батареей вашего дрона, пожалуйста, свяжитесь с DJI и предоставьте доказательства повреждения батареи в виде фотографий и видео, и после проверки вам будет предоставлена замена.
Что не покрывает программа DJI care refresh?
Согласно информационной странице DJI care refresh следующие вещи не покрываются пакетом DJI care refresh.
1) На деталь не распространяется услуга замены.2) Повреждение изделия, не относящегося к DJI.3) Повреждение, вызванное использованием вашего изделия DJI вместе с изделием, не относящимся к DJI, или аксессуарами/программным обеспечением сторонних производителей, не авторизованных DJI.4) 5) Некоторые или все детали изделия DJI, на которые распространяется услуга замены, были украдены, разграблены или выброшены.6) Повреждение аксессуаров и/или кардана в результате несанкционированного ремонта.7) Вылет происходит после того, как не включена привязка аккаунта или привязка пульта дистанционного управления.8) Повреждение изделия DJI в результате установки, использования или эксплуатации не в соответствии с рекомендациями руководства пользователя.9) Повреждение изделия DJI, вызванное использованием изделия для осуществления незаконной деятельности.10) Прямые или косвенные убытки, вызванные стихийным бедствием, войной, военными действиями, бунтом, переворотом, террористической деятельностью и т.д.11) Технические усовершенствования или улучшения производительности продукта DJI, предоставляемые за дополнительную плату.12) Косвенные убытки и/или ожидаемая прибыль в любой форме.13) Травмы и/или имущественные потери клиента или любых других людей, вызванные продуктом DJI.14) Любые судебные разбирательства, арбитраж и/или любые другие юридические расходы, связанные с услугой замены.
Где доступно обновление DJI care refresh?
Обновление программы DJI care refresh доступно в следующих странах:
- США,
- Канада,
- Страны ЕС,
- Великобритания,
- Швейцария,
- Норвегия,
- Австралия,
- Гонконг,
- Тайвань,
- Япония,
- Южная Корея,
- Главный Китай.
С каждым годом в список доступных стран добавляются новые, и если в вашей стране в настоящее время нет пакета обновления, возможно, это лишь вопрос времени, когда вы сможете приобрести его вместе с дроном.
А теперь давайте рассмотрим некоторые недостатки DJI care, которые упоминались на форумах и покупателями дронов DJI.
Недостатки DJI care
У любой крупной компании обязательно найдутся негативные отзывы об обслуживании клиентов и времени, которое требуется им для решения определенных вопросов. Компания DJI не является исключением, и ее стремительный рост и быстрое внедрение новых дронов означает, что каналы поддержки становятся все более перегруженными, а ремонт дронов — все более сложным.
Примите во внимание, что в случае с DJI care все большее число клиентов не могут получить доступ к сервису.
Пожалуйста, имейте это в виду, читая эти недостатки.
Вот несколько недостатков, которые были отмечены на форумах, посвященных DJI.
Если вы потеряете свой дрон над водой, вы не сможете им воспользоваться
Если вы потеряете свой дрон над водой, вы не сможете попросить замену, а служба DJI care refresh не сможет выслать вам запасной дрон.
Чтобы получить замену дрона, вы должны восстановить весь дрон и вернуть его в DJI для оценки повреждений и, возможно, извлечения журналов полетов для собственных аналитических целей.
Если вы хотите узнать больше о том, как безопасно летать на дроне над водой, прочитайте мою другую статью — 12 советов по безопасному полету на дроне над водой — нажмите здесь, чтобы перейти к статье.
Можно иметь дело со службой поддержки
Системы являются фантастическими, пока они не перестают работать, если вы выходите за рамки нормы. У DJI есть относительно известный процесс для работы с обновлением DJI. Все просто: регистрируете случай, составляете отчет о полетах или отправляете обратно поврежденный продукт, оплачиваете стоимость замены, а затем получаете запасной дрон.
Однако на форумах есть много людей, которые говорят, что они провели много часов, разговаривая по телефону с DJI и выясняя различные побочные случаи их процесса. Это может быть очень неприятно, и никому не нравится, когда его держат в режиме ожидания, чтобы дозвониться до компании, у которой находится ваш очень дорогой продукт, но которая не может сказать вам, где он и что с ним происходит.
Общение с клиентской службой любой крупной компании может быть очень неприятным и причинить значительное беспокойство человеку, ожидающему ремонта дрона.
Время ожидания — до четырех недель
Пакет DJI care refresh настолько же быстр, насколько медленен самый медленный компонент, которым, по-видимому, является доставка и отправка посылки из одного района в сервисный центр для анализа дрона.
Некоторые люди говорят, что время ожидания составляет до четырех недель.
Некоторые люди говорят, что получение запасного дрона после аварии может занять до 4 недель.
Если вам дорого время, лучше воспользоваться страховкой, а не пакетом обновления по уходу за дроном, поскольку это может быть гораздо быстрее и даст вам чек, с которым вы пойдете и купите совершенно новый дрон.
Некоторые люди не возражают против ожидания замены дрона, если они знают, что их ждет.
Можно получить восстановленный дрон с дефектами
Еще одна проблема, с которой некоторые люди сталкиваются на форумах после использования услуги DJI care refresh, заключается в том, что они получают восстановленные дроны, которые также имеют некоторые дефекты.
Пакет DJI care refresh часто возвращает дроны, восстановленные другими пользователями, которые удалось отремонтировать после инцидента.
Дроны, у которых не работают некоторые светодиоды и которые имеют косметический износ, были возвращены людям, воспользовавшимся пакетом обновления DJI care refresh. Вероятность получить неисправный восстановленный дрон очень мала, и в Интернете было зарегистрировано всего несколько таких случаев.
Альтернативы программе DJI care
Если вы не хотите использовать DJI care refresh, вы можете воспользоваться другим способом защиты дрона и замены дрона в случае его повреждения или столкновения.
Лучший вариант для вас — это страхование дрона.
Страхование дрона
Существует множество компаний, предлагающих страхование дронов, и их полисы и покрытие меняются в зависимости от уровня, на котором вы хотите защитить свой дрон, а также от срока, на который вы хотите получить страховое покрытие.
Два популярных варианта в мире полетов дронов, основанных в США, следующие:
- StateFarm — страхование дронов от State farm стало популярным вариантом для любителей дронов благодаря своей низкой стоимости. Страховой полис State farm предлагает страхование дронов в рамках полиса личных вещей. Он покрывает многие личные вещи, в том числе дроны и камеры. Это только для тех, кто использует свой дрон на досуге и не предназначен для страхования пилотов коммерческих дронов.
- Skywatch — Scott watch — это страховая компания по страхованию дронов, которая позволяет вам защитить свой дрон на срок до одного года. Они защищают от телесных повреждений третьих лиц и ущерба имуществу, и вы можете изменять страховое покрытие по мере необходимости.
Часто задаваемые вопросы о DJI Care Refresh
Здесь приведены некоторые часто задаваемые вопросы об услуге DJI Care Refresh.
Как долго действует услуга DJI care refresh?
Услуга DJI care refresh длится до 2 лет в зависимости от того, какую услугу вы приобрели. Вы можете выбрать один или два года для 3 сменных дронов и двух полетов.
Можно ли получить услугу DJI care refresh на подержанный дрон?
Вы можете воспользоваться услугой DJI care refresh на подержанных дронах, которые соответствуют следующим критериям: абсолютно новый и неактивированный продукт, самолет или карданный шар активированы в течение последних 48 часов, самолет одобрен с помощью видеоверификации.
Если вы приобретаете DJI Care Refresh отдельно для ранее приобретенного продукта DJI, DJI Care Refresh будет активирован автоматически в течение 24 часов.
Можно ли получить обновление DJI через 48 часов?
Вы можете получить обновление DJI через 48 часов, только если у вас совершенно новый и неактивированный продукт.
Сколько времени требуется DJI для ремонта дрона?
Для того чтобы отремонтировать дрон и отправить его обратно, DJI может потребоваться до 4 недель.
Можно ли покупать обновление DJI каждый год?
Вы можете купить обновление DJI только один раз. Либо на один год, либо на два года при условии, что летательный аппарат абсолютно новый, неактивированный и одобрен с помощью видеоверификации. По истечении одного года вы можете приобрести услугу по уходу DJI.
Передается ли DJI refresh новому владельцу?
Вы можете передать пакет обновлений DJI новому владельцу. Пакет обновления DJI care refresh путешествует вместе с дроном и может быть возвращен новым владельцем.
Как проверить, есть ли у вас DJI care?
Чтобы проверить, есть ли у вас программа DJI care, вам нужно зайти на сервисный сайт DJI и ввести серийный номер дрона в их систему, чтобы проверить его текущее состояние.