DJI care refresh is een after sales service plan dat u voorziet van maximaal 3 vervangende drones in twee jaar voor accidentele schade en maximaal 2 nieuwe drones voor flyaway situaties. Wanneer u overweegt een DJI drone te kopen zijn er veel dingen om rekening mee te houden. Niet alleen zult u zich zorgen maken over het soort model dat u koopt en ervoor zorgen dat het alle dingen kan doen die u wilt doen – u zult ook het DJI care refresh product moeten overwegen.
De DJI care refresh-service is de moeite waard als u gemoedsrust wilt dat uw drone wordt gerepareerd door de oorspronkelijke fabrikant, mocht u een incident hebben. De andere optie is om een verzekering voor je drone aan te schaffen als je geen zin hebt in het gedoe of de kosten van reparatie.
Soms kan het lijken alsof het een beetje te veel geld is om uit te geven bovenop de aanschaf van een drone. Voor andere mensen is de gemoedsrust onbetaalbaar. In dit artikel nemen we alles door wat je moet weten over het DJI care refresh programma en gebruiken we voorbeelden uit de praktijk van mensen die er gebruik van hebben gemaakt en mensen die het nooit zouden aanraken.
Het DJI care refresh pakket is iets dat veel DJI drone consumenten overwegen aan te schaffen.
Het lijkt dezelfde Catch-22 te zijn die gepaard gaat met elk type verzekering.
Als je de verzekering hebt en er gaat iets mis, wordt het onmiddellijk volledig de moeite waard, maar als je veel geld uitgeeft aan het care refresh pakket en het niet gebruikt omdat het je specifieke incident niet dekt, wordt het niet de moeite waard.
Het komt op ieders risicotolerantie aan en of u wel of niet voor dat kleine beetje gemoedsrust wilt betalen. Zodat u kunt beslissen of DJI refresh de moeite waard is of niet, vindt u hier alle dingen die u moet overwegen voordat u tot aanschaf overgaat.
Inhoudsopgave
DJI care vs DJI care refresh
Het eerste wat u moet weten is dat er een subtiel maar belangrijk verschil is tussen DJI care en DJI care refresh.
In dit gedeelte geven we een kort overzicht van de belangrijkste verschillen tussen DJI care en DJI care refresh.
Wat is het verschil tussen DJI care en DJI care refresh?
Voor de meerderheid van de nieuwe klanten zal het DJI care refresh pakket de service zijn die zij afnemen. Het DJI care-pakket is voor oudere drones en DJI lijkt in de toekomst alleen nog maar het DJI care refresh-pakket te gebruiken.
Je kunt DJI care refresh samen met je DJI drone bij een online winkel kopen, je kunt naar het DJI service portal gaan en het serienummer van je drone invoeren, en je kunt ook naar een officiële flagship store gaan om de DJI care refresh activatiecode aan te schaffen.
Dit maakt het zeer eenvoudig om een gemoedsrust te bieden op het punt van aankoop, rechtstreeks van de fabrikant van de drone.
Wat dekt DJI care refresh?
DJI care refresh dekt een reeks verschillende onderdelen van uw vliegtuig.
Als het product tijdens normaal gebruik beschadigd raakt of wegvliegt, of als u een ongeluk hebt met uw drone, moet u een zaak registreren bij DJI, een wegvliegrapport opstellen of het beschadigde product terugsturen, de vervangingskosten betalen en vervolgens de vervanging per post ontvangen.
Elk serviceplan omvat een productvervangingsservice waarmee u tot 3 vervangingen in twee jaar of twee vervangingen in één jaar krijgt toegestuurd.
Er zijn een aantal zaken die het care refresh pakket dekt, waaronder botsing, waterschade, flyaways, en natuurlijke slijtage van de drone.
Hier volgt een overzicht van wat het DJI care refresh pakket dekt voor elk type drone:
Dekt DJI care refresh ook verloren drones?
Het DJI care refresh pakket dekt geen verloren drones of gedeeltelijk verloren vliegtuigen. De drone moet in zijn geheel worden teruggevonden om te worden opgestuurd naar DJI waar ze de schade kunnen beoordelen. Ook als je hem boven de oceaan verliest moet je de drone terughalen.
Dekt DJI care refresh batterijen?
De DJI care refresh-dekking dekt alleen batterijen voor specifieke drones. Het care refresh pakket voor de Mavic serie en spark dekt slechts één batterijvervanging. Het care refresh-pakket dekt echter mogelijk niet de schade aan het DJI-product als gevolg van een defecte batterij.
Als uw batterij normaal functioneert, kunt u ervoor kiezen deze wel of niet terug te sturen naar DJI. Als u een batterij terugstuurt naar DJI, zorgen zij ervoor dat u een vervangend exemplaar ontvangt. Als u er echter voor kiest om uw batterij niet terug te sturen, ontvangt u er geen ter vervanging.
Soms accepteren verschillende zorgverleners geen beschadigde batterijen vanwege het brandgevaar dat ze tijdens het vervoer vormen. Als dit is gebeurd met uw drone batterij neem dan contact op met DJI om bewijs van de schade batterij te leveren in de vorm van de foto’s en video’s en een vervangende batterij zal worden verstrekt na verificatie.
Wat dekt DJI care refresh niet?
Volgens de DJI care refresh info pagina worden de volgende zaken niet gedekt door het DJI care refresh pakket.
1) Het onderdeel wordt niet gedekt door de vervangingsservice.2) Schade aan een niet-DJI product.3) Schade veroorzaakt door het gebruik van uw DJI product samen met een niet-DJI product of accessoire/software van een derde partij die niet door DJI is geautoriseerd.4) Bij gebruik van de ongevalsschadeservice van het product zijn sommige of alle onderdelen van het DJI-product die door de vervangingsservice worden gedekt, verloren gegaan.5) Sommige of alle onderdelen van het DJI-product die door de vervangingsservice worden gedekt, zijn gestolen, geplunderd of weggegooid.6) Schade aan accessoires en/of de gimbal veroorzaakt door ongeoorloofde reparatie.7) Flyaway treedt op nadat de accountbinding of de afstandsbedieningsbinding niet is ingeschakeld.8) Schade aan het DJI-product veroorzaakt door installatie, gebruik of bediening die niet in overeenstemming is met de aanbevelingen van de gebruikershandleiding.9) Schade aan het DJI-product veroorzaakt door het gebruik van het product om illegale activiteiten te ontplooien.10) Directe of indirecte schade veroorzaakt door natuurrampen, oorlog, militaire acties, rellen, staatsgrepen, terroristische activiteiten, enz.11) Technische verbeteringen of prestatieverbeteringen voor het DJI-product die tegen een extra vergoeding worden geleverd.12) Indirecte schade en/of verwachte winst in welke vorm dan ook.13) Persoonlijk letsel en/of eigendomsverlies van de klant of andere personen veroorzaakt door het DJI-product.14) Eventuele geschillen, arbitrage en/of andere juridische kosten met betrekking tot de vervangingsservice.
Waar is DJI care refresh beschikbaar?
DJI care refresh is beschikbaar in de volgende landen:
- Verenigde Staten,
- Canada,
- EU-landen,
- hetVK,
- Zwitserland,
- Noorwegen,
- Australië,
- Hongkong,
- Taiwan,
- Japan,
- Zuid-Korea
- HetChinese vasteland.
Elk jaar worden er nieuwe landen aan de lijst toegevoegd en als uw land op dit moment geen zorgverversingspakket heeft, is het misschien slechts een kwestie van tijd voordat u het naast uw drone kunt aanschaffen.
Nou, laten we eens kijken naar enkele van de nadelen van DJI care die zijn genoemd in de forums en door kopers van DJI drones.
De nadelen van DJI care
Bij elk groot bedrijf is er wel wat negatief commentaar te horen over hun klantenservice en de tijd die het hen kost om bepaalde zaken af te handelen. DJI is niet anders en de snelle groei en snelle uitrol van nieuwe drones betekent dat de ondersteuningskanalen steeds meer verstopt raken en de reparatie van de drones gecompliceerder wordt.
Dat moet u in gedachten houden bij het lezen van deze nadelen.
Hier zijn een paar nadelen die zijn opgemerkt in de DJI-specifieke forums.
Als u uw drone boven water verliest, kunt u hem niet meer gebruiken
Als u uw drone boven water verliest, kunt u geen vervanging aanvragen en zal de DJI care refresh service u geen vervangende drone kunnen toesturen.
Om een vervangende drone te ontvangen, moet u de hele drone herstellen en terugsturen naar DJI zodat zij de schade kunnen beoordelen en eventueel de vluchtlogs voor hun eigen analytische doeleinden kunnen extraheren.
Als u meer wilt weten over hoe u veilig met een drone boven water kunt vliegen, bekijk dan mijn andere artikel – 12 tips om veilig met een drone boven water te vliegen – klik hier om naar het artikel te gaan.
Mag te maken krijgen met de klantenservice
Systemen zijn fantastisch totdat ze niet meer werken al je buiten de norm valt. DJI heeft een relatief bekend proces voor het omgaan met DJI refresh. Het is zo eenvoudig als het registreren van een zaak, het produceren van een flyaway-rapport of het terugsturen van het beschadigde product, het betalen van een vervangingsvergoeding, en vervolgens het ontvangen van de vervangende drone.
Echter, er zijn veel mensen op de forums die zeggen dat ze vele uren aan de telefoon hebben doorgebracht met DJI en het najagen van verschillende randgevallen van hun proces. Dit kan zeer frustrerend zijn en niemand houdt ervan om in de wacht te worden gezet om een bedrijf te bellen dat uw zeer dure product in hun bezit heeft, maar u niet kan vertellen waar het is of wat er aan de hand is.
De omgang met de klantenservice van een groot bedrijf kan zeer frustrerend zijn en het kan een aanzienlijke hoeveelheid angst veroorzaken voor de persoon die wacht op de reparatie van de drone.
Wachttijd – tot vier weken
Het DJI care refresh-pakket is net zo snel als het langzaamste onderdeel, dat lijkt te bestaan uit het verzenden en opsturen van het pakket van een gebied naar een servicecentrum zodat zij de drone kunnen analyseren.
Sommige mensen zeggen dat het tot 4 weken kan duren om een vervangende drone te krijgen na een ongeluk.
Als de tijd dringt, kunt u beter een verzekering nemen in plaats van het drone care refresh pakket, omdat dit veel sneller kan en u een cheque oplevert waarmee u een gloednieuwe drone kunt kopen.
Sommige mensen vinden het niet erg om op hun vervangende drone te wachten, zolang ze maar weten wat de wachttijd is.
Kan een refurbished drone met gebreken ontvangen
Een ander probleem waar sommige mensen op de forums tegenaan lopen na gebruik te hebben gemaakt van de DJI care refresh service is dat ze refurbished drones ontvangen die ook nog eens wat mankementen vertonen.
Het DJI care refresh pakket stuurt vaak drones terug die refurbished zijn van andere gebruikers die na hun incident gerepareerd konden worden.
Drones waarvan bepaalde LED’s niet functioneren en die cosmetische slijtage hebben, zijn geretourneerd aan mensen die gebruik hebben gemaakt van het DJI care refresh pakket. De kans op het ontvangen van een defecte refurbished drone is zeer klein en slechts een paar gevallen hiervan zijn online gemeld.
Alternatieven voor DJI care
Als je geen gebruik wilt maken van DJI care refresh kun je ook kiezen voor een andere methode om je drone te beschermen en je drone te vervangen als deze beschadigd raakt of een botsing heeft.
De beste optie voor jou is een droneverzekering.
Drone verzekering
Er zijn veel bedrijven die drone verzekeringen aanbieden en hun beleid en hun dekking veranderen, afhankelijk van het niveau waarop u uw drone wilt beschermen, evenals de lengte van de tijd dat u uw dekking wilt.
Twee populaire opties in de drone vliegwereld, gevestigd in de VS, zijn:
- StateFarm – de droneverzekering van de staat boerderij is uitgegroeid tot een optie voor drone liefhebbers vanwege de lage kosten opties. De staat boerderij verzekeringspolis biedt drone verzekering onder de persoonlijke artikelen beleid. Dit dekt veel persoonlijke artikelen die drones en camera’s voor onder. Dit is alleen voor iemand die hun drone recreatief gebruikt en is niet bedoeld voor commerciële drone piloot dekking.
- Skywatch – Scott watch is een drone verzekeringsmaatschappij die u in staat stelt om uw drone te beschermen voor zo weinig als een uur voor maximaal een jaar. Ze beschermen tegen lichamelijk letsel en materiële schade aan derden, en je kunt je dekking aanpassen wanneer je dat nodig hebt.
Veelgestelde vragen over DJI Care Refresh
Hier vindt u een aantal veelgestelde vragen over de DJI care refresh-service.
Hoe lang duurt DJI care refresh?
De DJI care refresh-service duurt maximaal 2 jaar, afhankelijk van welke service u hebt aangeschaft. U kunt kiezen voor één of twee jaar voor maximaal 3 vervangende drones en twee flyaways.
Kan je DJI care refresh krijgen op een gebruikte drone?
U kunt gebruikmaken van de DJI care refresh-service op gebruikte drones die voldoen aan de volgende criteria: gloednieuw en niet-geactiveerd product, vliegtuig of gimbal geactiveerd binnen de laatste 48 uur, vliegtuig goedgekeurd via videoverificatie.
Als u DJI Care Refresh apart aanschaft voor een eerder aangeschaft DJI-product, wordt DJI Care Refresh automatisch binnen 24 uur geactiveerd.
Kunt u DJI refresh krijgen na 48 uur?
U kunt DJI refresh alleen na 48 uur krijgen als u een gloednieuw en niet-geactiveerd product hebt.
Hoe lang duurt het voordat DJI de drone heeft gerepareerd?
Het kan tot 4 weken duren voordat DJI een drone heeft gerepareerd en naar u heeft teruggestuurd.
Kan je elk jaar DJI refresh kopen?
Je kunt DJI refresh maar één keer kopen. Hetzij voor één jaar, hetzij voor twee jaar, zolang het toestel gloednieuw en niet geactiveerd is, en is goedgekeurd via videoverificatie. Na een jaar kunt u de DJI care service aanschaffen.
Gaat DJI refresh over op nieuwe eigenaar?
U kunt een DJI refresh pakket overdragen aan een nieuwe eigenaar. De DJI care refresh reist met de drone mee en kan door de nieuwe eigenaar van de drone weer worden opgehaald.
Hoe controleert u of u DJI care hebt?
Om te controleren of u DJI care hebt, gaat u naar de DJI-servicewebsite en voert u het serienummer van de drone in hun systeem in om de huidige status te controleren.